淘宝软件2022-03-03

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msc640

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对淘宝卖家来说，肯定也还是希望能够做好店铺的服务，但是也有一些卖家卖出去的商品，本身承诺是有相关时限的保修期，但是当买家在保修期内咨询维修时，却不肯维修，这种情况该怎么解决?

1、要求淘宝介入，以质量差为由申请退全款;

2、把聊天记录全部上传给客服;这叫证据;

3、给差评，并且反复向淘宝投诉。

4、到处宣传他的东西太次，用不到一个月就坏。

邮费自理吗?

1.如果商品是质量问题，且在卖家承诺的质保范围内，商品寄回卖家处给到卖家维修，维修费用由卖家承担。如果买家在未联系卖家的情况下或者未与自行拿去在当地维修，维修费用建议和卖家进行协商。

2.如果商品是人为因素造成的损坏或者已经过了卖家承诺的质保时间范围，无论是寄回给卖家维修还是由买家在当地维修，所需维修费用都是由买家承担。

出现质量问题会有相应的措施，一般卖家都是在商品的描述页面提前告知。有以下几种情况：

一是协商解决，二是卖家承担。

现在的淘宝或者天猫退换货，一般以买家和卖家的提前合同邀约为准的，也就是说如果卖家提前说明，退换货运费自己承担，那就是由卖家承担的，如果提前说明由买方承担，那就是买家承担的。现在都有运费保险，如果担心退换货的运费问题，可以在购物的同时购买运费保险。

如果商品是因为质量问题，那么运费就应该由卖家支付。

如果商品没有质量问题，而且因为其它的原因导致退货的，那么就需要买家来支付。

如果对交易有疑惑，可以联系淘宝客服，淘宝客服会给出最正确的说明。

淘宝退货邮费规定如下：

1、7天无理由退货。

包邮商品，买家负责退货邮费;

非包邮商品，买家负责来回邮费。

2、质量问题退货。

卖家负责来回邮费。

综上：如买家所购买的商品为非包邮商品且退货的理由为7天无理由退货，则买家需要支付来回邮费。

如何设置淘宝保修费？附常见问题

在淘宝开店,商家不仅需要缴纳保证金,有的商品类目还需要开通保价险服务,如果商家愿意,还可以设置商品保修费。但是有些商家表示自己不会操作，那么到底应该如何设置淘宝的保修费呢?同时附上一些常见的问题。

一、如何设置淘宝保修费?

第一步、打淘网宝,输入淘宝账号,登录淘宝系统工作后台。

第二步、点击卖家中心按钮。

第三步、点击左侧店铺管理中的商家保障按钮。

第四步、点击价格保障险服务。

第五步、点击立即加入按钮。

第六步、待页面跳转后,勾选方框并点击立即加入按钮,价格保障险服务开通成功。

二、常见问题

1、如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址,但是我没有看到,现在货物无法送达,产生运费了,该谁承担?

如果是买家自己填错地址,或者是改地址的时候没有和您确认,相关运费由买家承担;但若买家已与您进行了确认,之后出现此问题的,相关运费就需要您承担了哦。

2、我同意买家退货,但是默认的退货地址是错误的,所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址,但是买家还是按照旧的地址发回,导致我收不到货。这时候产生的运费,由谁承担?

如果您需要变更退货地址的,请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的,同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认;若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的,产生的运费损失需要由您承担。

3、买家收到商品表示有破损,当时出于服务的角度出发,没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了,但是并没有约定运费,现在买家不愿意承担我的发货运费,怎么办?

如果您同意买家退货,请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明,且货物已经退回后再出现关于运费的争议,此时相关运费是需要您承担的哦。

如果您需要使用到付的方式进行发货,请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明,并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意,则买家有权拒签,相关运费损失及货物风险需要由您承担。

总的来说，卖家设置淘宝保修费还是很方便的，而且如果商品在保修期内坏了的话,可以申请免费维修、换新或者理赔。按照约定,谁的过错,谁承担,如果是卖家的过错,那么一切费用则需要卖家来承担。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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