客服知识2022-03-11

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huoxing799

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淘宝上购物商家比较多，消费者需要了解平台的购物规则，再去进行购物，很多消费者不知道淘宝重新拍下订单到底需不需要进行付款，下面为大家进行介绍。

在淘宝购买东西，需要立即付款才属于拍下订单，如果确认后不付款关闭页面，那这笔订单就不做数。淘宝未付款订单会保存24小时。

如何催付：

一、弄清楚未付款原因

1、产品原因，顾客对产品的质量、功能或者其他地方存在一些顾虑但是又没有得到及时解决;对产品信心缺乏，和其他卖家的产品比较后有较大的落差;因为产品的价格过高或过低而犹豫不决。

2、支付宝原因，部分新手买家在支付的过程中，可能由于支付操作失误而导致支付失败。

就通常情况而言，一般问题都是处在产品本身，要不就是我们没有做好店铺基础，让消费者产生了付款的顾虑。

二、旺旺提醒解决方案

1、主动和卖家沟通，在旺旺设置关于催付的自动提醒，并主动询问消费者未付款云印，然后提出相应的解决措施。

2、在催付的过程之中，可以适当地运用一些策略增加买家的紧迫感，以促使他们下单，比如像是库存有限，优惠快要截止了什么的，帮助买家快速斩乱麻，做出决策。

3、在和顾客沟通时，我们的态度一定要真诚，积极主动地询问问题，并给出相应的解决之道。

4、最后还有一点需要注意，即便是最后订单还是没有成功交易，我们也应该保持应有的礼貌和热情，这样起码能够给消费者留下良好的印象，说不定下次就能够成交了。

根据介绍得知，淘宝重新拍下订单需要去付款的，如若拍下订单不付款的话，那么就会在一定时间内自动取消订单的。而对于商家来说，在下订单没有付款的话，可以适当进行催付的。

淘宝拍下订单可以取消吗？如何取消？

在淘宝购物时经常会出现购买物品时下单下错了的情况，但是已经下单了，那么这种情况可不可以取消淘宝拍下来的订单?如果可以取消，是怎么取消的?

淘宝拍下订单是可以取消的，可以通过自己取消或者和淘宝卖家协商进行取消淘宝订单，但是购买物品的购买记录是不会删除的。

我们在下单的时候下单错误，如何取消订单，一般分为一下两种情况：

一、如果在中途发现下单错误，还没付款。取消订单的步骤如下:

1、访问淘宝网站，登录账户。

2、在已购买的宝贝里，找到要不想买的东东，点选”取消订单“，选择“退货理由”并点击“确定”。

3、被取消订单的宝贝会被标注“已取消”，但购买记录不会被删除。

4、也可以和卖家联系，说明取消订单的情况，如果双方在3天都没有任何操作，系统会因交易超时而自己关闭，但是购买记录也不会被删除，不影响信用。

二、已经付款了的订单。取消订单步骤如下：

“买家已付款”状态下，买家不能取消订单，只能和卖家协商解决，收到货物后先不确认收货，点下图中的“退款/退货”，进行退货。

温馨提示：买家取消订单的数量，每天有五次的限定，再多就只能找卖家操作取消订单啦。

但是这样的都是存在购买记录的，如果不想要购买记录就可以到订单回收站中，找到刚刚删除的宝贝信息，点击删除后，点击确定永久删除。这样就没有购买信息了，也找不到购买记录了。

如果是一个订单中存在多个商品的购买记录，这样实际会产生多个订单，这样我们只需要找到需要取消的订单，然后进行操作就可以了，但是操作前尽量先喝店铺客服联系一下，这样的效率更快。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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