客服知识2022-03-03

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huoxing799

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其实对很多消费者来说，肯定也希望能够维护好自己的合法权益，这不，马上就要迎来一年一度最大型的大促活动了，如果商品没有保价应该要怎么办呢?哪些商品是不保价的呢?

1、首先我们在天猫店铺中选购自己喜欢的商品，并进行支付，在支付过程中你需要多加注意看看是否包含保价服务，未明确标明的可以咨询客服进行了解下。

2、确认有保价险后，可以在优惠活动结束后15天内，享有保价补差权利。如果同一店铺、同一商品(包括型号、颜色等规格)出现大幅度降价情况，卖家可以向相应的保险机构进行举证并申请理赔服务。

3、在交易订单页面点击“退换”，根据自身情况选择“我要退款”或“我要退货退款”或“价保”，点击选择价保。已确认收货的用户，在“申请售后”服务中选择保价。

4、接着根据页面提示提交相关降价证据，系统会根据保价规则判定是否补差。审核通过后，差价会自动退回到支付账户上，由保险公司负责。

5、需要注意的是在特殊大型营销活动(618、双11、双12等)、使用天猫购物券等的商品，不在保价范围之内，在我们提出申请前一定要详细阅读好15天价保规则。

哪些不保价?

1、若活动商品参与了买就返玩法不支持价保，不展示价保标识，活动后价保期内，通过以下玩法或工具产生的优惠造成的商品出现降价的情形，不在价保补差范围内。

2、百亿补贴：即除天猫双11外的其他天猫特殊大型营销活动的价保期内若同一商品在百亿补贴出现更低的成交价，不在价保补差范围内。

3、限时限量超低价优惠，如聚划算/淘抢购/天猫大型营销活动中官方组织的前N件优惠玩法、秒杀、洋葱盒子试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠等。

淘宝保价险能赔多少钱？赔偿流程介绍！

淘宝现在还有保险去购买，比如报价保险就能保证这个宝贝的价格问题，那么如果你投了这个报价保险之后一般可以赔偿多少钱呢?估计很多人都想知道这个流程，下面就来介绍下，来学习下吧!

一、保价险是什么

“保价险”是商家通过为其在聚划算上开展的销售行为投保保价险，向消费者提供保价保障。在保价险理赔范围内，如果买家通过聚划算就活动商品与已投保保价险的商家成功达成交易并最终交易成功的，在当次聚划算活动结束之日起的15天(含)内，该活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于买家活动期间成功达成交易的实付款，买家可在保价险举证有效期内申请保价险的理赔。保险公司将根据买家提交的相关证据材料、理赔标准和保险条款判断是否理赔，买家在申请理赔过程中，发生的所有支出(如有)均由买家自行承担。

二、保价险规则流程

淘宝保价险服务是指在聚划算商品参聚结束后15天内，该参聚商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现低于其参聚价格的实际成交价格时，保险公司对在聚划算期间购买了该商品的所有买家提供赔付差价的保险服务，但本规则另有规定的除外。

商品加入成功后在商品详情页面会有保价险标志。所以大家拍宝贝的时候一定要注意保价标识，要不然是不能申请保价赔偿的哦，还有一种情况就是如果你的宝贝是在特殊大型营销活动、其他天猫官方大型营销活动、使用天猫购物券、营销平台活动中的订单，也是不在保价范围之内的哦!我们来看一下保价具体理赔规则和流程：

1、理赔申请路径：

拍下举证订单后，通过手淘(PC端暂无理赔申请入口)“订单详情”-“保险服务”查看详情-“申请理赔服务”。

2、举证订单的要求如下：

(1)举证订单涉及的商品，与消费者在聚划算活动期间购买的为同一商品(如：相同的账号、收货信息，选择相同的商品、参数规格);

(2)提交的举证订单拍下即可，无需付款;

(3)举证有效期：举证订单须在该商品参加聚划算活动结束之日起的15天内拍下并在拍下后7天内提交，即举证订单拍下的时间距离聚划算活动结束时间不超过15天、距离申请理赔的时间不超过7天。

三、保价险位置

天猫商家中心—店铺管理-商家保障—找到保价险，点击进入加入页面，即进入了保价险服务页面，商家可以进行申请加入或者退出两种操作。

四、保价险是怎么计算赔付的?

1、差价金额=(消费者在聚划算购买单件活动商品的实付款-举证订单单个商品的拍下价格)*活动商品购买数量

2、单笔赔偿限额：最高不超过消费者在聚划算中购买该商品的实付款(不含运费、红包、优惠积分兑换等)。

其实如果买了这个保险，只是可以保证这个价格是不变，这样我们就能获得这个差价，并且这个赔偿流程上面也写得很清楚了，大家按照这个步骤去索取赔偿就好了，还是很不错的一个保险!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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