多多运营2022-05-12

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msc225

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在淘宝上买东西经常碰到这样的问题，那就是收到的商品和宣传的商品有很大的差异，简单点理解就是淘宝商品描述与宣传不符，而这种情况是可以向淘宝店铺申请赔偿的，那么如果可以索赔又是怎么赔偿的呢?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的淘宝举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

淘宝商品不符的话可以要求退货退款，但是想要获得赔偿的话还是比较难的，毕竟没有给你造成什么损失，而且退货的运费也是由商家承担，买家是不用去管这些费用的，就算你去找淘宝小二也没有什么作用。

淘宝商品描述怎么写？包括哪些内容？

对淘宝卖家来说，商品的描述其实也是非常重要的，如果能够写好商品的描述，那自然对卖家来说也是非常不错的，同时在写商品描述的时候，也需要好好去了解一下这个包括了哪些内容。

1、首先要向自己的借货商索要详细的宝贝信息。宝贝图片不能反映的信息主要包括：宝贝材料、宝贝产地、宝贝的售后服务、生产宝贝厂家、宝贝的性能等等。

了解这些信息，不是说每一样都要非常详细的写出来，只是对于相对于同类产品有优势和特色的宝贝信息一定要详细的描述出来，这本身也是产品的卖点。

2、买家的提问和用后反馈信息。这个也是大家收集宝贝描述信息的重要途径。对于有心机的淘宝网商来说，这个信息渠道一般他们是非常重视的，因为即可完善自己的网店的宝贝信息，同时也能够辅助自己发现宝贝新卖点和做好市场分析。

3、到同行中去参考。淘宝网商有许多优秀者，信用和后起之秀，都可以到他们的网店去转转，看看他们的宝贝描述是怎么写的，特别要重视自己的同行中做得好的网商。

4、留意生活，挖掘与宝贝相关的生活故事。

包括哪些内容?

1、品牌介绍。

2、焦点图(引发兴趣)。

3、目标客户群设计---买给谁用。

4、场景图(根据使用者的场景来设计图片)。

5、商品详情图(包括全景和细节图片)。

6、商品对比图片，每一个特点的好处，都要有一个非这种特点的坏处的对比图片，全部以图片的形式来展式!

7、品牌详细(逐步信任，包括厂家授权，检验报告)。

8、为什么购买(优点设计)。

9、为什么购买。

10、同类型商品对比(价格质量等)。

11、客户评价。

12、给购买者购买理由—送恋人、送父母、送领导、送朋友。

13、发出购买号召(为什么立刻、现在、马上在我店购买)。

14、关联推荐商品图(只发布三张，但每张上面，都要有销售件数，发布以下三个产品，第一，全店最热销的，第二，本类产品最热销的，第三，本类最可取代的产品，第四，本类最相关的产品，从以上四个产品里面选择三个产品发布)。

15、购物需知(邮费、发货、退换货等)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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