淘宝官方物流境外交易争议处理规范

跨境运营2022-04-28

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第三十五条本规范所称的官方物流境外交易,系指买家收货地址是中国大陆以外地区且使用官方物流方式的交易行为。



官方物流:在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。

第三十六条卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。

若因商品尺寸等问题卖家必须分包裹发货,须确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码(转运码形式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”),同时将所有发货单号以及对应包裹内的物品内容通过旺旺等形式告知买家。

卖家擅自分包裹发货,导致买家拒签、退货或集运仓无主件拒签的,由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

第三十七条卖家在买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。若卖家未征得买家同意仍继续发货,导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处理。

第三十八条卖家错写、缩减等擅自修改买家收件信息(如收件地址、官方物流转运码等),导致拒签或集运仓签收为无主件的,由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

第三十九条卖家发货商品中不得包含禁运品的赠品(如:液体、电池、粉末、活体、植物种子等,详见《禁运品清单》),否则由卖家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。

第四十条卖家将发货商品交付承运人后集运仓签收前,商品风险由卖家承担;集运仓签收后买家签收前,商品毁损、灭失的风险由集运仓承担。

第四十一条集运仓签收前买家需变更集运仓收件信息中任一要素的,应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买家主张未收到商品的,由卖家承担商品相应风险。集运仓签收后如买家需变更收件信息中任一要素的,由买家自行联系集运仓处理。

第四十二条若买家签收后,发现商品存在破损、污渍等问题,买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时),举证方式包括但不限于拍照、视频等,逾期举证淘宝有权不予采纳。

第四十三条因卖家责任或商品问题产生退货的,由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税,若退货运费高于货值的,作退款处理。



淘宝产品上架时间有影响吗?排名规则是什么?

在淘宝上面上架产品的时候,其实也是很讲究上架时间的,如果能够选择好时间,那么也可以更好的做好产品的排名,那么今天我详细给各位介绍上架时间的影响。

先要知道的是,淘宝宝贝上架的时间其实就是指我们上传新宝贝到商店后,系统会自动记录你上架的时间点来计算,然后7天后,系统会自动将你的宝贝商品上架进行下架操作,但要知道的是下架的同时你的宝贝也会自动上架。

许多小伙伴不知道的是,在其他同行的宝贝和你上架的宝贝进行对比时,如果你的宝贝在搜索时的权重实际上是差不多或基本上是一样的话,那么如果你的宝贝离你下架的时间越近,你的搜索排名就会比较靠前哦。因此说淘宝上的搜索机制上面,只要是离下架时间越近的宝贝就会相对优先的被展示出来。

谈到这,很多天猫商家都会说,在天猫的宝贝上、下架机制中,是不会计算宝贝上、下架时间点的。但有一点需要注意的是,我们在天猫上进行搜索的话,不会搜索到在淘宝上出售的宝贝,但在淘宝上进行搜索的话,则不一样,我们仍然能够在淘宝上搜索到天猫上进行销售的商品。

所以说到这里相信大家也能理解,如果你想在淘宝上能搜索到天猫的商品的话,那就意味着你在天猫上能搜索到的宝贝在淘宝上搜索到的时候也是要计算你的宝贝上下架时间点的。因此说,即使你的宝贝是在天猫上发售的话,还是要多留意有没有关于宝贝的上下架时间哦,这个样子对你的宝贝展示率还是有利的呢。

最后,其实我也知道现在大家对于宝贝上架时间这一话题还是各执一词,各执一词,每个人的看法也不一样,不过小编还是觉得这个时间点肯定会有影响,毕竟你在一个好的时间点上架,看的人也多了些啊。

看到上面的介绍就知道淘宝商品上下架的时间会对商品的排名产生影响,根据相关规则,越接近上下架的时间,商品的权重就会越高,商品的排名自然就会越靠前。

这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051

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