快手客服3分钟回复率怎么算？怎么提升？

开店入驻 2022-11-05

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huoxing799

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为了能够更好的做好快手客服，其实大家也需要先去了解一下快手客服的3分钟回复率应该要怎么去计算，同时也要清楚提升的方法。

3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;

注意：

1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。

2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。

3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。

怎么提升?

1、快速答疑，促进成交。

用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。

2、快速解决，留住用户。

出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。

3、指标提升，流量多多。

3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。

进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的，所以卖家要尽可能抓住每一位客户，让客户交，而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法。

快手客服在哪里找？有哪些职责？

快手是平台上比较热门的平台之一，平台有着比较多的用户都会刷短视频，并且也有部分卖家在平台上进行开店，在运营店铺的过程中会需要客服来帮助店铺的运营，但是具体快手客服是要去哪里找了?下面来介绍清楚。

1、点击三横

点击进入快手APP，再首页再点击左上角三横图标。

2、点击更多应用

弹出页面点击下方更多应用。

3、点击快手客服

延伸页面点击下方快手客服。

4、点击联系客服

跳转页面点击联系客服即可。

快手客服有哪些职责：

1、客服

快手小二就是快手平台上的人工客服，可以接受用户或商家的咨询，并且以专业的能力为大家解答问题。在使用快手的过程当中，遇到任何技术问题都可以咨询小二，包括各种功能的使用，以及购买商品时的纠纷。商家在开快手小店以及运营的过程当中，如果对规则不了解，也可以找小二来咨询。

2、处理投诉建议

快手不光是短视频和直播平台，同时也是规模非常庞大的电商平台，有大量的商家，同时还有更多的买家。在交易的过程当中难免会出现纠纷，不管是买家还是卖家都可以向小二进行投诉，并且由小二对问题进行处理。快手小二有一定的权限，有些问题可以直接给出处理方案，有些问题则可以上报之后再进行处理。

通过分析，我们了解到快手客服在哪里找，卖家会需要通过以上方法来联系快手客服，并且在运营店铺的过程中，客服也是有一定的工作职责，是店铺非常重要的一部分，卖家不能忽视。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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