开网店2022-03-14

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huoxing799

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在淘宝上如果买家和卖家发生了交易纠纷，在无法判断谁对谁错的时候，淘宝小二就成为了决定谁对谁错的判官了，但是判定下来之后有的卖家不服，想要投诉淘宝小二，这个时候该怎么操作呢?

如果淘宝小二的处理结果不公平，可继续通过以下方法去进行投诉：

1.直接申请在线客服帮助。点击联系客服—可选自助服务—智能机器，然后输入投诉的问题，等待解答回应，需要准备投诉的理由和证据，提交完之后就等待结果了。或是打热线进行投诉。

2.可以通过全网举报维权，全网举报有服务违规这个选项，就是针对小二的。

3.12315投诉。但是如果遭遇到严重不公的情况下，还是可以申请有关部门介入来维护合法权益的。

4.联系客服标签处。在主页的联系客服标签处选择类型，选择消费者或者客服。如果是买家，点客服进入，之后在页面可以看到服务热线，然后电话投诉即可。

除此之外还可以在客服页面描述相关问题之后，输入“人工客服”召唤在线人工客服进行投诉即可。

6.如果是卖家投诉问题，点击进入卖家客服，然后在卖家客服的下方可以看见“投诉处罚”项，选择投诉的类型，可以直接对部分问题进行投诉。

7.除此之外可以点击客界面的上方“阿里万象”，进入客服聊天窗口。可以看到商家热线，电话投诉即可。也可在聊天窗口中描述相关问题之后输入“在线客服”，召唤人工客服进行投诉。

虽然商家可以对淘宝小二的处理进行投诉，但是大概率的情况是你得不到想要的结果，毕竟淘宝小二也是属于淘宝官方的，很多商家之前也这么投诉过，但是发现基本没有什么用，所以还是尽量不要和买家产生纠纷吧。

淘宝小二介入有用吗？对卖家有什么影响？

在淘宝平台中,每天都会有很多的买家和卖家之间产生纠纷,如果双方之间没有和解就只能够申请淘宝小二介入了，那么淘宝客服小二介入有什么作用用吗?对淘宝卖家有什么影响?

一、淘宝客服小二介入有用吗?

当然有用。只是你要先与卖家沟通,沟通无效并且掌握一定证据之后再去找淘宝小二介入才更加有效,更能保护自己的权益。

二、对卖家有什么影响?

1、淘宝客服介入会影响卖家上活动,你申请退货,这是一起退款,如果是客服介入了,那就是纠纷退款了,如果他当月内退款纠纷超过5笔会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

2、淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

3、如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。

4、淘宝客服介入对卖家的影响,可能涉及相关的处罚,淘宝介入后,核实卖家没有配合售后处理,将给予相应的处罚,如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率,卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

所以，总的来说，淘宝小二介入是有用的，但是前提是要把握好相关的证据这样才可以更好更快的解决问题，淘宝小二也是用证据讲话的，哪一方证据合理，就会判哪一方赢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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