引流推广2022-03-01

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huoxing799

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在淘宝店铺运营过程中，其实也容易出现一些异常的情形，比如说异常的评价，这时候卖家们也要学会判断和甄别，然后及时处理，我马上就来给各位介绍淘宝异常评价是什么意思。

1)利用评价要挟，包括：

买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评，其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

利用中差评谋取额外钱款或不当利益：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注：若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。

【场景举例】：

①买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评。

②买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外补偿200元，或要求不退回商品直接退款，否则给差评。

2)对未收到货商品虚假评价：买家实际未收到货物，但对商品做出的评价。注：买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

【场景举例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。

3)评价泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注：若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为，一经核实则驳回投诉，并保留对账户处罚的权利。

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语：评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。

5)广告评价：评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

6)无意义评价：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

7)涉政/暴恐/毒品及枪支信息：评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

8)色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9)其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

什么是淘宝无意义评价？怎么办？

其实在淘宝平台上面进行交易，不管是运营店铺的卖家，还是购物的买家，都应该要多去了解一些平台的专业术语，比如说淘宝无意义评价是什么意思呢?遇到这种情况应该怎么办呢?

无意义评价是指，评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价。主要有以下几个场景：

1、评论内容为【随机中文、乱码、图片等】与商品、服务、物流无关的内容。(注：若买家给的是中/差评，评论内容为符号，暂无法判定为无意义评价)

2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容。

3、评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但是评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。

4、评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品、服务、物流相关评价内容。

怎么办?

(1)淘宝卖家首先要卖家中心，然后点击评价管理进入。

2)找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。

3)点击后会弹出投诉类型的选择列表，如果开通了极速处理权益，投诉类型的后面有括号提示“剩余N次极速处理权益”。如果没有这个文案提示，那就是没有开通权益或者当天的权益次数已经用完了。

(4)选中“无意义”的投诉类型。

(5)当淘宝审核通过，评价折叠后，评价将在“已处置的评价”列表展示。评价上方将显示“恶意评价投诉成立”，鼠标悬浮在右侧的“?”问号上，可查看对应的投诉编号。评价右侧将展示该评价的状态“评价已折叠”。

(6)当淘宝审核不通过，评价恢复展示后，评价列表也有相应的提示。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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