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淘宝购物让我们的生活变得越来越便捷，只需要在手机上面操作一下，卖家就会将需要的产品送到我们手上。商品在到达我们手上之前，会经历一段距离的物流运输，如果在运输过程中出现了损坏，买家可以找商家履行坏单包赔的承诺，那么淘宝坏单包赔理赔步骤是什么？

一、淘宝坏单包赔理赔步骤是什么？

所谓的坏单包赔，就是指消费者在极有家市场里购买的带有“破损包赔”标识的商品，商家承诺所售的商品如果发生破损由卖家向买家按照实际破损的情况进行赔付的服务。具体的理赔步骤如下：

1、买家收到货物以后并发现破损时，需要第一时间向卖家发起破损报案并且发送破损的照片，卖家会根据实际破损情况进行定损并提供解决的方案。

2、卖家根据实际的破损情况进行协商，如果需要退货则进入免费上门退货的服务流程；如果协商的结果为部分退款，则卖家需要在24小时内进行先行退款的操作；如果协商为维修，则卖家需要在7天内完成维修的服务。

3、理赔的时间：破损处理完结以后，保险公司会按照部分退款中可理赔的订单，在交易完结后的72小时内按照实际赔付的80%向卖家进行理赔。

二、可以退出吗？

坏单包赔的服务，不能单独的退出，但是卖家退出了极有家市场或者被极有家市场清退后自动退出该服务。如果买、卖家双方协商无法达成一致要求淘宝客服介入处理，核实为卖家责任，交易作先行退款并要作相关处罚，后续卖家线下联系买家取货并且以实际未履行承诺以单次行为A类进行处罚扣4分。

坏单包赔服务是商家参加极有家活动必备的条件，也只针对部分类目实施，但是为了减少这样的情况，商家最好找靠谱的物流合作。

商家加入坏单包赔怎么保障消费者权益?

淘宝特价版在12月7日上线了坏单包赔服务来保障消费者的权益，但是如果遇上商家加入坏单包赔服务后不赔偿应该怎么应该保障消费者的权益?商家需要注意的事项有哪些?

一、商家加入坏单包赔怎么保障消费者权益?

1、若商家未根据本服务条款的规定履行坏单包退服务的，淘宝特价版有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，退款争议规则：坏了不到一半，按比例退款;超过一半退全额)并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付20元)。

2、如淘宝特价版认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏单包退服务承诺的，不履约情形严重的淘宝特价版有权依据《淘宝特价版市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

二、需要注意的事项有哪些?

1、淘宝特价版有权根据商家店铺保证金额度、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择“坏单包退”服务选项(包括随时清退既有的适用坏单包退服务的店铺或商品)，具体以商家后台相应面显示为准。

2、本服务所涉及退款原因的具体文案可能不时进行调整，具体以申请退款页面显示为准。

3、本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则。

淘宝特价版上线的这个坏单包赔的服务其实就是为了保证消费者的权益，如果说加入不赔偿是会受到淘宝方的违规处理措施的，如果商家确定加入此项服务之后就要遵循规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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