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淘宝智能店小蜜其实是在线的智能客服。能够帮助商家们回复客户一些基本问题。比如说什么时候发货，有什么优惠等等，大部分的淘宝商家有去设置淘宝智能店小蜜，下面分享操作的方法。

1、下载最新版千牛客户端，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜"。

2、阅读“店小蜜条款”，点击授权激活，进入店小蜜后台，视为申请试用成功，即可开始配置试用开启。

3、目前您可以设置最多100条自定义问题，每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法哦，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多10个字符长度，划词可以增加自定义问题匹配的准确率哈。

4、授权开通店小蜜之后，在千牛工作台搜索“店小蜜”，如果能够正常打开店小蜜页面，就表示亲是已经开通店小蜜了呢。

欢迎语卡片问题应该怎么描述呢?

问题描述您可以自定义，字数控制在15以内，回复答案取自您绑定的知识库知识点，若您想设置的问题知识库还没有，请先添加自定义问题，再操 作绑定，若绑定的问题或问题答案被删除，卡片问题将一并被删除。若亲想在欢迎语卡片问题上绑定商品，可以先在自定义知识库中增加知识，再进行卡片问题绑定 知识就可以了。

小蜜怎么转人工?

只有涉及到投诉和维权等方面内容才会转交给“人工阿里小蜜”处理!网友们输入投诉关键字，然后阿里小蜜会让你选择需要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击之后就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。

阿里小蜜是在线智能客服，可以帮大家解决一些问题，对于商家来说，小蜜的使用可以很大程度的缓解客服压力，对于买家来说可以一定程度上增加购物体验，这其实是一款十分不错的工具哦。

阿里店小蜜如何申请开通？

近段时间阿里巴巴智能创新中心正式发布了店小蜜，你对它了解吗？阿里店小蜜如何申请开通呢？

店小蜜是什么？

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人！

它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户，留住买家，促成夜间转化！

它可以在人工客服繁忙时，前置于人工，率先接待买家，解决不了无缝转接人工，保证100%响应率，降低旺旺响应时长，提升服务效能！

阿里店小蜜如何申请开通？

2017.3.29店小蜜正式发布，在4月15日零点之前，将面向所有淘宝集市和天猫商家开放申请免费试用的资格。0门槛申请试用，只要一键授权激活。

申请试用步骤：

第一步，下载最新版千牛客户端

第二步，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用（见图1）；或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜"（见图2）

图1

图2

第三步，阅读“店小蜜条款”，点击授权激活，进入店小蜜后台，视为申请试用成功，即可开始配置试用开启。

开通店小蜜的相关问题

1.如果找不到店小蜜，请检查以下情况：

a.蜜 有没有打错;

b.在千牛客户端搜索应用，不在服务市场；

c.主账号是否有开启e客服子账号，操作账号需要有分流管理权限，机器人才能转接人工哦~

2.免费试用期多久？已经成功申请试用，4.15之后会不能用吗？

在2022年4月15日0点前有授权激活的商家，4.15之后可继续免费试用，直到店小蜜商业版正式发布为止，商业版发布预计下半年，具体时间待定。

3.店小蜜商业版计划怎么收费？会很贵吗？

目前收费方案还没确定，请放心，店小蜜的费用一定比请人工低的多，我们会在商业版正式发布前提前预告，通知大家。

4.如果4月15日0点前错过申请免费试用了，还有机会申请吗？

关注新浪微博@店小蜜以及千牛“店小蜜”服务号，了解最新活动资讯，开放申请政策会及时向大家公布！

5.店小蜜的服务能力如何？

店小蜜覆盖“售前导购下单”——“售中订单咨询”——“售后退款服务”店铺服务链路中70%的重复咨询自动解答，见图示:

6.使用店小蜜后服务评价是否会受影响？

只要调教好店小蜜，配置得当，买家会欣然接受快速响应解决问题的机器人哦，看图：

7.店小蜜已经授权激活，具体怎么用？

您可以进入店小蜜后台，下载右上角的操作手册学习配置使用店小蜜，也可以查看各个页面右下角帮助与反馈里的教学视频、常见问题、帮助中心、召唤客服、意见反馈模块寻求使用帮助！

8.店小蜜和之前千牛淘宝智能机器人有什么区别？

店小蜜是淘宝智能机器人“智”的升级！

①和淘宝智能机器人的全自动模式相比：

它无需挂机，不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵，不用再担心断网断电谁来服务；同时，店小蜜算法更精准，功能更强大！

②和淘宝智能机器人的半自动模式相比：

除了算法更精准，功能更强大外，店小蜜是全自动机器人，可独立服务，属于店铺服务助手；而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号，机器人在旁辅助，属于客服助理；店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦！

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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