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很多京东商家在面对京东星级基础考核经常会遇到一些疑惑，本次将军令汇总了京东星级基础考核常见问题-平台介入，具体往下看：

Q:如何查询纠纷单明细?

A:可以登录商家后台，在 售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷】处查看。

Q:纠纷单客户可以取消吗?

A:1) 客户前台点击[客户服务-交易纠纷]，显示已提交的交易纠纷的订单操作确认解决，关闭纠纷单

2)客户前台超时确认 (超过7个工作日系统自动

关闭)3)撤销纠纷单只能客户进行撤销操作，客户操作路径如下: (1)APP端:[我的-客户服务-交易红纷-已申请-查看进度]点击“已解决”即可撤销(2)PC端:[我的京东-客户服务-交易纠纷-已申请记录-查看纠纷详情]点击“问题已解决”即可撤销。

Q:如何降低平台介入率?

A:当店铺产生平台介入时，说明和客户在解决问题时没有达成一致，可以参考其他指标(物流售后等)的改善方案，尽可能避免与客户产生纠纷。在产生纠纷的24小时内及时做出回复，与客户达成和解。消费者主动关闭纠纷单以及客服介入后确认“商家已和解”的纠纷单，将不计入考核。

Q交易纠纷判责结果会影响什么指标?

A:纠纷单判定为非商责(客户责任、双方无责时不影响店铺交易纠纷率，只有判定为商家责任及双方责任时影响店铺交易纠纷率。但纠纷单会影响平台介入率，建议在前置环节与消费者及时有效沟通，避免超时未处理或无效回复造成消费者申请纠纷单，影响店铺的平台介入率。

Q: 对纠纷单以及纠纷产生的赔付单不认可怎么处理?

A:直赔为商家自主赔付无法申诉，先行赔付申诉您可在赔付单产生的7天内，点击[商家后台-售后客服-赔付管理-先行赔付管理]找到对应的赔付，页面点击纠纷申诉按钮;

*温馨提示:如无申诉入口，需等待关联的纠纷单可申诉时，先行赔付单才会展示申诉入口

Q: 交易纠纷率是平台介入率吗?

A:不是。交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据，交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量，平台介入率=产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量，两个指标的分子是不同的。

Q: 纠纷单商家响应时效是?

这个需要根据订单的状态来定。

京东星级基础考核常见问题汇总

本篇文章为京东开店的商家解答疑惑，包括售后高频问题解答、促定制售后帮手，来学习：

一、售后高频问题解答

Q: 如何降低我的服务单瓮评拳?

A:造成服务单差评的原因有很多，L以下是部分问题和对应的解决措施:

①退换货运费问题:建议在页面注明运费收取标准,开可L以开通运费险等保险产品;

②商品价格、质量问题:建议考察商品的货源质量进行整改，并可以开通价保/质保服务;

③审核处理时效问题:建议开通极速审核、闪电退款服务，使用SA自动化工具;

④物流问题:建议及时与客户沟通，说明物流进度和情况;逆向物流建议使用上门换新、取退服务，或使用京东仓配;

⑤宣传误导问题:我建议在商品上架发布之前,检查商品宣传是否合规;

⑥客服方察未满足:建议合理配置客服人力,鼓励客服参加认证考试。

Q:在哪看售后服务单评价明细?

A:登陆商家后台，在【商家后台-自主售后(新)】处进入自主售后模块;在模块中选择全部，找到“服务单导出”按钮进入下载中心;进入下载中心后在任务类型中选择“售后服务明细”、售后服务类型中选择“服务单评价明细”，点击执行按钮后等待生成即可下载导出。

Q:延迟售高如何报备?

A:登陆商家后台后，在【商家后台-订单管理-延迟发货报备-延迟售后报备】处进入延迟售后报备模块;在模块中点击新增报备按钮，根据页面中提示的填入需要报备的服务单号、报备原因、延迟时间L以及证明图片。报备成功后的服务单将在考核数据中剔除。

二、大促定制售后帮手

(一)友好协商-多聊两句,多点满意

1、挽留损失:挽留商家销售金额;

2、违规拜拜:协商成功的服务单，不会被售后治理规则命中;3、提升考核:助力提升售后满意度，减少售后纠纷介入率;4、降本增效:减少运费损失。如何使用

在“商家后台——售后客服——自主售后(新)”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口

(二)免费上问取退-最快可享受0秒免费退

1、缩短考核时长:执行免费上门取退的服务单售后服务时长较普通退货场景大幅缩短;

2、提升考核指标:开通服务的商家售后满意度较高，万单工商投诉量降低。

开通运费险:

京麦商家中心-服务-保险服务-开通运费险

京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-运费险开通闪电退款:

京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-闪电退款

(三)上门换新新货送达消费者时间缩短一倍

1、缩短时长:执行上门换新的服务单时长较普通换货场景大幅降低;

2、保障商家利益:商家收到货物后如果有异常，可发起催收等。

开通上门换新:

商家后台>我的店铺>商家服务中心>上门换新。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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