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淘宝商家在管理店铺过程中就有很多任务事项要处置，特别是去运营和客服这一块的工作，商家也会经常收到待处置的工单。那么淘宝催发货工单怎么查?如何处理工单?

淘宝催发货工单怎么查?

可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】，商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

处理方法：

1.先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。

如果已发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌，态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内，看完订单的状态后，然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正，客服定要耐心的解释，然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库，和顾客解释安抚后要马上去联系仓库，了解下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来，定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态，客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出，单已是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。

淘宝售前客服可依据接单状况，在线树立客户沟通记载，任务记载，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队规范化统计。为便于客户效劳人员统计完成状况，工单中心支持工单输出功用，担任人在工作台首页-待办项目栏-待处置即可查看全部完成状况。

淘宝错发有哪种类型？怎么防止错发？

淘宝商家在平台上面开店出售商品，需要通过物流公司将商品送给消费者，这个过程中比较怕出现的情况就是错发商品了，这样会严重影响消费者的购物体验，一定要慎重对待，那么淘宝错发有哪种类型？

一、淘宝错发有哪种类型？

淘宝错发一般就是将商品发布了，消费者买了A款产品，商家却把B款发给了消费者，这绝对是比较严重的操作失误了。为了减少对店铺的影响，建议商家按照如下的流程进行操作：

第一步：先核实情况。发现错发商品，肯定是到了买家签收并拆包之后了，所以这时要买家提供相关订单号，以及宝贝照片，方便核实情况，并马上做出处理。

第二步：退换或退款处理。如果确实是卖家疏忽导致的错发，那么退款都是由卖家进行承担的。其他的退换货，或退款细节要与买家沟通好。此时淘宝客服也要注意控制情绪，多数买家碰到错发的情况都不会高兴的，所以要多安抚一下，尽量减少中差评。

二、怎么防止错发？

1、订单整理的时候要核实货品的信息，确认收货地址准备无误。用相关的软件把订单信息下载下来，大多发货的信息是不变的，但也有一小部分买家会通过备注或者留言的方式进行变更信息，此时要及时更新。

2、单据打印后的信息要进行配对，比如说发货单、快递单批量打印后配对，避免订单信息混乱，便于后期配货。

3、货品信息与仓库进行绑定：仓储的规划是非常重要的，因为可以确保仓库工作人员快速、精准的找到货品。

淘宝发货是一项非常重要的工作，在很大程度上影响了店铺的购物体验，所以商家要重视方面的工作，避免对店铺产生不良的影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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