客服知识2022-03-14
阅读 341客服知识2022-03-14
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为促进天猫平台开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障新人购用户合法权益,维护新人购正常运营秩序,根据平台相关规则和协议的规定,特制定关于新人购的招商规则,主要内容如下。
一、适用范围及标准
1、适用范围
本标准适用于参加新人购的所有商家。
2、效力级别
本标准是《营销平台基础规则》的下位规则。《营销平台基础规则》中已有规定的,从其规定,未有规定或本标准有特殊规定的,按照本标准执行。
3、定义
新人购是指为活动商家挖掘店铺新客及潜在消费者,并通过提供全链路展示的首单优惠营销工具,帮助店铺完成新/潜客购买转化的一档营销活动。新人购活动采取自主招商的形式,商家报名活动并审核通过后,若非自主退出或被平台清退,活动周期为90天。
二、招商标准
1、 报名参加新人购的商家及商品须符合《营销平台基础规则》、《七天无理由退换货规范》、《淘宝网七天无理由退货规范》的要求。同时新人购也有权基于选择更为优质商品/商家等原因,面向满足特定要求的商家定向招商。
2、商品条件
报名商品必须同时符合以下条件:
商品价格要求:
1)参加新人购的商品活动价需要同时满足下述条件(以下简称“价格要求”):
① 须不高于该商品近7天内的最低成交价;
② 如涉及特殊玩法招商有特殊价格要求的,以有商家报名后台提示为准的。
③ 商品销量要求:报名商品近30天的销售记录必须在100件及以上。
2)其他招商要求:商家需要将该商品的全部sku报名活动。
2、商品一旦报名并通过审核后,如出现任何变化导致不再符合上述价格要求的,新人购有权中止或终止该商品继续参加本次活动。
三、审核标准
1、审核
本着对消费者负责的原则,针对所有报名商品,新人购将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参加活动:
1)优选厂家直销/产地直供型商家、特价热销型商家、品牌折扣型商家,并综合店铺日常销售、店铺营销平台表现等纬度进行商家优选;
2)综合报名商品的价格、性价比、备货、品牌、商品DSR、纠纷退款率、商品成交额、商品所在类目竞争力等纬度进行商品优选;
3)参考店铺日常销售、整体评价、DSR、纠纷退款率、诚信经营等体现店铺服务和质量水平的指标维度。
2、除以上的各项审核标准外,新人购也将根据具体的经营和业务需要,新增或调整相应审核标准并以届时报名活动的具体信息为准。
3、若商家及其商品存在包括但不限于以下任一情况,新人购将有权取消发布进行清退:
1)所属店铺不存在或商品已被删除;
2)报名商品调整后不符合当前活动的商家和商品报名准入条件,包括延迟发货、取消包邮、取消7天无理由、受平台其他因素影响商品销量被清零或低于100件等;
3)报名店铺存在作弊、套利情况;
4)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台基础规则》导致无法正常参加活动;
5)其他新人购根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况;
6)由于不可抗力造成双方任意一方不具备活动开展能力。
四、收费
新人购活动限时推广期暂不收取费用,限时推广结束时间及收费标准以届时公告的内容为准,敬请关注。
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