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很多用户在淘宝店铺下单支付之前都会先查看一下评价，那么淘宝还推出了一个新功能，就是淘宝问大家，可以直接向购买过的人提问，那么淘宝问大家是真实的吗?值得相信吗?

淘宝问大家有很多真实的评价，但是有一些卖家朋友也会在造假!

淘宝卖家怎么维护规划好问大家?

第1点： 明确出那些需要展现给消费者看的内容。一般概念无非就是产品的卖点、优势、客户常见FAQ(这部分内容我们可以从客服反馈、“问大家”上已有的问题提取)。可以罗列出需要展现给客户看的内容方面。

第2点：则是构思“问大家”的“问”与“答”。从第1点来看，需要展示给客户看的内容无非就是主账号的“答”，而问题就是需要根据“答”去设计。此方面主要重点维护，如何去完成提问题，后面会讲到此细节。根据答案设计的问题去提问，再用主账号回答即可。

第3点：在主账号回答完提出的问题之后，可以通过身边亲朋好友在问题回答上进行点赞及关注此问题。

提醒一个主要重点，尽可能的不要用一段话来回答，可通过3~5条回答话术去回答，问答含量会使权重得到更高提升，比较容易置顶展现。另外提醒一点，问题7天不回答就会无法回答。为了去更好的维护“问大家”商家都是需要关键好每天的回答。

第4点：完成好以上3点理想的状态下，“问大家”基本都会展现商家设定的问与答，但凡事都没有绝对性的，往往都没那么顺利，总会有某个标签下有差评类的问答及某个阶段突然飙出来一个。

这现象就需要做2个操作，尽量每日察看+每日提问。察看每个“关键词标签”下是否有差评问答，“全部”标签下如有发现有差评问答，马上将每日问题提问量翻倍。

一般来说，“全部”标签下是不会轻易出现差问答的，主账号回答的问题的时候，是可以看到所有的问题，如果点开问题回答时，出现了易招差回答的问题，就要开始加大力度提问。

此操作下，“问大家”基本上就在我们可控范围内。

上面讲到的这几个方面都是比较简单的思路，即用商家自己设计大量的问与答去稀释、去淹没掉差评类的问答。此时同样也会遇到一个问题，“怎么保证我们自己提的问题没有差评回答?”

这个要根据不同的产品还要看“问大家”的情况，如果说情况相对恶劣，且非常多差评类的问答呢?需要做的方面主要是先收集一下哪些问题最多差的回答，避免这些问题，然后再收集“全部”标签下的主要问题，提取排序靠前的关键词进行提问。

到目前为止，已有成千上万的用户已经使用了“问大家”的功能。百分之二十的问题在一分钟内被回答，近80%的用户收到了回应。卖家坦率地说：这一特点对店面销售非常有帮助。

“问大家”的维护小技巧

1.可以通过电脑端千牛 - 旺旺系统消息，这里是会收到“问大家”提问的问题。用浏览器打开问题(主号，主账号才能收到问题，主号必须经常登录，否则前几天的问题可能会收不到)

2，直接点击一般是打不开的，主要是因为用电脑浏览器浏览是会显示不正常。因为这也是无线端功能，需要在无线端上进行。

3，进入到“问大家”后就可直接将准备好的回答进行复制粘贴。

4，另外，我们会将收到很好的回答的问题存档(存在excel表)，每3天就将问题让亲朋好友群里帮忙进行点赞，为问题增加权重。

5，还有一个是需要按照自己产品实际情况操作的技巧(也是一个极其有效的)。通过联系回答问题的人，让他们回答，你想让客户看到的内容。一般情况直接发文字给回答的客户，让其回答的概率比较低。

想要做好问大家这个版块，那么大家可以在新品刚上架的时候，针对新品的特点，针对新品区别于同行的优点，还有最容易引起买家疑虑的点，做几个问题，上架后找几个个人号提问，把基础打好，不知道怎么做，可以去参考同行!

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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