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不知大家是否听说过这样一句话，产品搞死一家淘宝店铺。这里有个关于我的例子。一位银饰学员，因客户要求赔偿10元钱，他觉得不是自己的错，硬要跟顾客二次纠缠。

最终结果是客户来了一个长字低分的差评，一直占据了评分的首位。商店一个月后就死掉了。我的原则就是能用一点小钱就能解决的问题，不要纠结，舍得智慧，不去管谁对谁错，就算是买错了，难道你不想要钱吗，就是不想要钱，要不要去管谁对谁错？另外给大家放两个图，一个过程中店里的变化。高峰时段的售后问题无法解决，结果是日渐衰退。

对于淘宝售后的问题，有几点建议：

1)凡遇到售后问题一定及时解决不能拖延时间。

2)凡能花小钱解决的事，一定不能和客户纠缠不休，就当*一单。

3)遇到中差评问题，一定及时与买家取得联系，删掉差评，它的厉害，你明白。

4)如果是客户无理取闹的差评，一定要及时给予细致的解释，好的解决问题的态度和行动，也许比表扬更好。

5)最好的是预防为主，在宝贝描述上尽量做到真实，物流最好不要承诺，态度一定温和，一个巴掌拍不响的道理，大家都知道。

6)所有订货客户最好确认收货前先导入微信，或短信打好预防针，万一万一遇到什么问题，及时联系微信客服，跳过淘宝后台。评语可以改变，但低分就不能改变。

觉得还是有很多事情没有说出来，今天就是给大家介绍一下淘宝运营过程中的各个环节，还是希望大家有收获。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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