客服知识2022-03-01

阅读 1773

msc640

欢迎关注慕思城：

淘宝是国内使用人数最多的电商购物平台，年轻人几乎都有一个淘宝账号，每天也有几十上百万的订单在成交。淘宝为了区分不同用户和商家的订单，为每一笔订单都生成了一个独一无二的订单号，那么淘宝订单号生成规则是什么？

一、淘宝订单号生成规则是什么？

淘宝订单号在我们看来就是一串的数字，但是实际上每一个数字都是有他的含义，也是平台区分订单的重要依据。根据淘宝规则，订单号的生成规则如下：

1、淘宝订单号总共有18位。

2、淘宝订单号的前14位为序号。

3、淘宝订单号的第15-16位是买家ID的倒数1-2位。

4、淘宝订单号的17-18位买家ID的倒数3-4位。

根据这些隐藏的含义，就可以在系统里区分订单的来源和所属人员了。

二、淘宝订单号如何查看？

1、首先，我选需要打开手机淘宝客户端，然后点击手机淘宝页面最下方的我的淘宝选项，进入个人淘宝页面。

2、在个人淘宝页面，可以看到订单汇总信息，包含代付款、代发货、待收货、待评价等几个选项。如果想看待收货的货物，可以点击待付款待发货的选择，可以有选择性地打开订单列表，这里我们点击左上角的查看全部订单。

3、打开全部订单列表之后，找到那个需要查找订单号的商品订单，再次点击商品，点开订单的详情页面。

4、在订单的详情页面上，可以看到订单编号后面的那一串数字，这就是这笔订单的订单号哦。

5、需要注意的是在已买到的产品列表里，有的是几个产品合为一个订单，也就是几个产品是属于同一个订单编号哦。

淘宝订单号的生成规则了解清楚了吧，订单号在我们售后维权的过程中，有着非常重要的作用，所以一定要学会寻找的方法才行。

淘宝订单拍下不能发货怎么赔偿？怎么投诉？

对淘宝卖家来说，其实也有不少人都想要去做好淘宝订单，但是却不知道一些淘宝店铺上面，当拍下订单之后却发现不能发货，这种情况下应该要怎么赔偿呢?又该怎么投诉呢?

如果拍下不发货且是违背了发货承诺的那就要按照实交价的5%来赔偿给顾客，高不超过30低不低于5块钱，所以，有个前提条件是违规了发货承诺的才能申请赔偿，如果，本身没有达到发货时间那也是不能申请赔偿的。

先要的是延迟是不算不发的，以后也不再进行强赔。滥用违诺中任一发起赔付申请的，不强制支持赔付，由双方自行协商确认。表示，如果在超约的发货、属于违诺的情况，依然会介入处理。

通过某种渠道得知某种品可能缺货，于是立刻拍下，当然不可能立发。即利用延迟是规则索赔牟利。今日起，这样的行为将无利可图，那么也就减少了很多想钻空子的行为。

近日，发布了延迟变更公示通知。通知称，滥用违承中规则发起赔付，将不再强赔付，而是自协商。

如果真的出现了不发的情况，首先，如果是不再定的时段内发，那么会将付款返还，如果采取拖延的手段，拒绝发货，那么，赔偿问题，也需要进行协商，如果协商不成，可以申请二介入，最终给予公平的赔偿方案，所以，就看谁占理谁就能赢。

因此，不发货赔偿，其实并没有个统一标准，这也在某种程度上，杜绝了部分心怀不轨的分子，以不发货、延迟发货的名义进行敲诈勒索的行为，这样大大降低了商家们的成本。

所以，在商家没有发货时，有侥幸心态的人也不要妄想通过这种方式来勒索商家，毕竟现在也不是强制性的赔偿，所以，如果真是商家的问题，那有机会获取赔偿，并非是所以的，情况都可以得到赔付的，从这方面来讲也是对于商家权益的维护。

怎么投诉?

1、首先，我们先点进去【订单详情】-【申请退款】-【退款原因选择未按约定时间发货】，然后根据提示提交退款申请。

2、当商家同意退款后，我们在订单记录上可以看到有一个【投诉商家】的红色字，点击即可投诉商家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。