经验分享2022-03-09

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msc640

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在购物的时候，我们精心挑选了自己喜欢的物品，但是收到货发现和自己选的物品一点都不一样，这时候我们应该怎么办，怎么处理才是最好的，下面我们一起来看看。

淘宝款式与实务不符一般情况下是卖家发错货了，这时我需要连续卖家进行退货退款尽可以了，如果是拒绝沟通，那么自己应该选择淘宝申诉和12315进行举报。

详细处理方法：

1、如果两方协商，和卖家沟通后，卖家同意退货退款。那我们应该进行退货退款处理：

A、打开手机淘宝客户端。

B、找到“我的淘宝”，点击进入。

C、在“我的淘宝”里面找到“退款/售后”，点击进入。

D、找到要填退货快递单号的宝贝点进去。

E、根据卖家提供的地址，正确填写快递单。

F、按照提示正确填写，点击“提交退货物流申请”即可完成(也可以用扫一扫直接填单号)。

2、如果卖家拒绝沟通并且物品确实发错了。我们应该自己维权，拨打12315进行维权同时在淘宝进行申诉。误导买家或者不说明商品实情是违反广告法的，如果商家在聊天中说是给你发一个型号，但是发的是另一个，是涉嫌欺诈的。

淘宝是支持买家维权的，所以在这种情况下，卖家信息不回，电话不接，并且拒绝沟通时，我们不应该手下留情，时刻维护自己的权益。

关于消费者投诉商家的情况不止这一种，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权获得知识权、受尊重权、监督权，大家对于这九项权利要熟知，但是同时希望大家不要用上。

因为我们投诉店铺会给店铺带来不好的影响，所以一般卖家都是会协商后进行退货退款的，但是如果我们遇到这种情况也一定不要手软。用正当手段维护自己的权益是没有错的。

淘宝次日达怎么申请赔付？投诉有赔偿吗？

淘宝上面确实也有各种服务，比如说淘宝次日达，但是也有一些消费者购买了这类商品，却发现没有按时送达，那么在这种情况下应该要怎么申请赔付呢?投诉有没有赔偿呢?

在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮(无线端类似查看路径)。

投诉有赔偿吗?

天猫超市配送超时投诉有两种，一是已购买到的商品那里申请售后，其中退款项是不需要退货的，你把东西拍照传上去。

开始卖家可能会拒绝退款，你不要急，等三天就可以请天猫客服介入。二是你所买商品的网页，在你打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，比如说商品与描述不符。

如果要是超过了三天，超过了如果你们都没有任何操作的话，会自动退款的。一般情况下，当天就会发货的，但这个发货只是卖家在他的店铺后台用鼠标把发货这个选项点了一下，至于发没发，鬼晓得。

不过关于卖家发货具体时间，你可以打到相应快递公司查询。至于快递公司什么时候发货，这个就得看快递公司的系统记录了，一般可以查到到，就在你的订单详情里。还有一种情况就是，有的卖家会加入小时发货，如果在这个范围内没有发货的话，你可以投诉他的。

若商家未履行正品保障服务，消费者可通过以下方式进行维权：

1、通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道(电话：4008608608)进行投诉;

2、消费者投诉商品非“正品”时，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒品牌鉴定报告等;

3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法;

4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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