跨境开店2022-03-09

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huoxing799

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其实也有不少网友在网购的过程中发现了淘宝宝贝和实物描述不相符合的情形，针对这种情况，卖家和买家都不知道应该要怎么办才好，但是淘宝平台对此也制定了相关的处罚机制，我马上给各位介绍。

一、一般应该遵循以下处理的原则

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;

2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;

5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、淘宝商品描述不符问题的举证

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

有什么处罚?

1、卖家描述不善剧情轻度的，第一次停售产品不罚分，第二次停售产品一般违规行为扣5分钟，第三次删掉产品一般违规行为扣六分，第四次及之上删掉产品一般违规行为扣12分。

2、卖家描述不善剧情一般的，第一次停售产品一般违规行为扣5分钟，第二次删掉产品一般违规行为扣六分，第三次删掉产品一般违规行为扣12分，第四次及之上删掉产品比较严重违规行为每一次扣12分。

3、卖家描述不善情节恶劣的，删掉产品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及之上比较严重违规行为每一次扣12分;

4、卖家描述不善剧情非常比较严重的，视作比较严重违规行为，每一次扣48分;同一商家同一情况叙述不善的，三天只扣一次分。

淘宝商品描述怎么写？包括哪些内容？

对淘宝卖家来说，商品的描述其实也是非常重要的，如果能够写好商品的描述，那自然对卖家来说也是非常不错的，同时在写商品描述的时候，也需要好好去了解一下这个包括了哪些内容。

1、首先要向自己的借货商索要详细的宝贝信息。宝贝图片不能反映的信息主要包括：宝贝材料、宝贝产地、宝贝的售后服务、生产宝贝厂家、宝贝的性能等等。

了解这些信息，不是说每一样都要非常详细的写出来，只是对于相对于同类产品有优势和特色的宝贝信息一定要详细的描述出来，这本身也是产品的卖点。

2、买家的提问和用后反馈信息。这个也是大家收集宝贝描述信息的重要途径。对于有心机的淘宝网商来说，这个信息渠道一般他们是非常重视的，因为即可完善自己的网店的宝贝信息，同时也能够辅助自己发现宝贝新卖点和做好市场分析。

3、到同行中去参考。淘宝网商有许多优秀者，信用和后起之秀，都可以到他们的网店去转转，看看他们的宝贝描述是怎么写的，特别要重视自己的同行中做得好的网商。

4、留意生活，挖掘与宝贝相关的生活故事。

包括哪些内容?

1、品牌介绍。

2、焦点图(引发兴趣)。

3、目标客户群设计---买给谁用。

4、场景图(根据使用者的场景来设计图片)。

5、商品详情图(包括全景和细节图片)。

6、商品对比图片，每一个特点的好处，都要有一个非这种特点的坏处的对比图片，全部以图片的形式来展式!

7、品牌详细(逐步信任，包括厂家授权，检验报告)。

8、为什么购买(优点设计)。

9、为什么购买。

10、同类型商品对比(价格质量等)。

11、客户评价。

12、给购买者购买理由—送恋人、送父母、送领导、送朋友。

13、发出购买号召(为什么立刻、现在、马上在我店购买)。

14、关联推荐商品图(只发布三张，但每张上面，都要有销售件数，发布以下三个产品，第一，全店最热销的，第二，本类产品最热销的，第三，本类最可取代的产品，第四，本类最相关的产品，从以上四个产品里面选择三个产品发布)。

15、购物需知(邮费、发货、退换货等)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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