客服知识2022-11-07

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huoxing799

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网购是常见的一种购物方式，也逐渐成为了主流，很多的消费者都特别喜欢在淘宝平台购物，如果收到的商品有质量问题的话，是可以去申请退货退款的，那么这种情况下运费由谁承担呢?

淘宝质量问题退货运费谁出?

产生淘宝退货的原因若是消费个人主观因素，比如个人不喜欢觉得不适合，尺码问题，色差问题等，退货运费需要消费者自己支付;若产生退货的原因是商品本身存在问题，比如缺少零件或者新品瑕疵等，退货运费无论是否包邮都由商家支付。

退换货有何规则?

1、买家收到宝贝签收7天内，商品没有被使用过，而且包装和其他赠品都完好，不影响再次销售，买家可以申请7天无理由退货。

2、如果买家发现宝贝在交易成功15天时间内，产品出现了非人为质量问题，可以联系买家退货，必要的时候可以申请小二介入。

3、充值、虚拟电子商品、报刊、书籍等产品原则上不支持退货。

不管是是什么原因退货，那中间都会遇到退货地运费问题，现在很多店家都有运费险，买家买了或者卖家赠送的情况下都是由保险公司理赔的，但是有时候买家没有买，卖家也没有赠送，就会遇到纠纷，可以从以下几点去考虑细节点：

1、买方主要责任，需要买方全额支付;

2、卖方主要责任，需要卖家承担所有费用;

3、双方均有责任，买卖需要共同协商处理;

4、质量与其他都无问题，只是买家个人不喜欢不满意，那这个是由买方来承担。

在淘宝店铺上的产品默认是以轻便、小、时尚为主，不过也有很多是大件物品，遇到退大件的现象，可以从以下几点去考虑：

1、先按照出错方，考虑寄回后的费用承担;

2、在退回前了解清楚原因;

3、及时退回并处理好售后;

4、做好接下来的补发或重发等工作;

5、提前了解清楚平台的退货规则与提升偿原则等。

各位淘宝用户们，如果是因为商品质量问题而去申请退货退款的话，这个运费都是由商家们承担的，首先得由您先行垫付，之后商家会根据您垫付的额度进行提升偿。

淘宝宝贝质量问题，那退货运费谁承担?

随着网购现在的流行，也有很多买家会担心，看不到产品的质量，万一买到质量差的或者是假货怎么办?的确，这特别重要，谁也不想花钱买到质量差的产品。

淘宝商品的质量如何定义?

所谓的商品质量有问题，指的就是实物与商家的网络描述不一样。或许商品自身存在质量问题以及有瑕疵或者残损，这些都属于质量问题。

淘宝的商品出现质量问题，怎么办?

一般来说，在淘宝上买东西与在实体店差不多。一旦商品的质量出现问题，会有相对应的处理方式：卖家要承担相应的违约责任，并且及时退换货。

当买家买到的商品存在质量问题，可以通过下面几种方法来解决：

1、与卖家进行协商，争取和平解决问题

2、如果卖家不承认商品存在质量问题，可以请求淘宝客服来帮忙，及时处理纠纷

3、拨打12315热线进行举报，保护自己的权益

4、正常来说，淘宝店铺都支持七天无理由退换货物。除了打开包装便不能再次销售的商品，都可以在收到货物的七天之内进行退换。一旦质量存在问题，或者买家不喜欢，可以在第一时间里与卖家进行沟通，并且协商退货与退款的事情。双方协商之后，申请退货，等待卖家进行退款。

退货之后，运费由谁来承担?

自从淘宝平台实行“七天无理由退换货”之后，只要买家对产品不满意，便可以退换货。如果商品质量不存在任何问题，只是买家不喜欢了，运费需要买家承担。如果是宝贝本身存在质量问题，或者与描述不符合，需要由卖家承担运费。不过，大多数情况都是由买家垫付邮资，等到退货退款完成之后，卖家会支付相应的邮资。

一般来说，当商品的质量出现问题，关于运费的事情，可以协商解决!

1、提前协商。在交易完成之前，买家与卖家会有协商。如果卖家承诺，退换货物的邮费都由卖家承担。等到后期发生退货事情，买家不需要承担运费。如果提前说得清楚，费用由买家承担，那么只能买家自己支付邮资。

2、购买运费险。很多淘宝店铺已经推出运费险，或者直接赠送运费险。当发生退货事情后，买家可以垫付邮资。等到运费险到期后，会收到运费保险。

不管由谁来支付邮资，都是一件特别麻烦的事情。为了避免遇到这种麻烦，建议商家们保证产品的质量，诚信经营。买家们不要贪图便宜，购买有质量保障的产品。如果只是购买服饰、鞋子等商品，存在质量问题还可以退换。万一购买的是食物，买到手里又不能退换，吃掉还会闹肚子，多不划算。

只要买家们找到属于自己正规店铺，仔细阅读咨询关于淘宝宝贝详情以及退换货的费用，就可以减少很多的麻烦，在达成交易的时候才会有耐心，未来才不会遇到麻烦。更多精彩内容请持续关注我们幕思城电商吧。

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