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消费者天猫购买家装灯具、卫浴和家具大件安装售后出问题，可通过天猫平台发起一键求助，相关问题会被立即指派至相应的服务方。收到指派后，服务商需在1小时内给出解决方案，相较于原来的1小时响应24内给出解决方案，售后时效再次大幅升级，支持一键求助的城市范围也再次扩大至百余个。值得注意的是一键求助”服务中的1小时内响应仅针对9：00-18:00期间发起的服务异常求助。、上门安装服务标准 中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行"一键求助”服务的行为不再属于天猫规则中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

不过天猫的一键求助不是针对天猫所有商品，而是特定商品，这些特定商品是指：

1)家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2)家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

3)家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;

4)家装类含有“三年质保”服务的商品。

消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给子解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据送货入户并安装服务标准、建材送货入户服务标准 、上门安装服务标准 中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行"一键求助”服务的行为不再属于天猫规则中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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