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                   天猫规则|天猫手表两年无忧服务规范新通知，敬请关注！对于在天猫平台购买的带有服务标志的手表产品，天猫规则推出了天猫手表两年无忧服务规范。

来看看天猫手表两年无忧服务规范的详细内容吧！各位会员，基于消费者对手表产品质量保障要求的关注，天猫计划推出强有力的手表产品质量保障规范。在天猫平台购买的带有服务标志的手表产品:增加“天猫手表两年无忧服务规范”。本服务规范于2023年4月27日首次公示，将于2023年6月1日正式生效。《天猫手表两年无忧服务规范》

一、定义

1。“两年无忧”服务是指手表出现以下质量(性能故障)问题时，消费者按照服务规范承诺在承诺期限内对手表进行退货、更换、维修和保养的服务。

3.有“两年无忧”服务的商品是指商品描述页面的服务承诺中有“两年无忧”的商品。如下图所示:3。质量(性能故障)问题是指:3.1手表机芯:零件制造缺陷和装配质量不良导致的停转或走时时间异常、自动失灵、日历等功能故障(人为原因使用不当导致的零件损坏除外)；3.2手表内部零件:如表头及其部件、内部饰品、电池等。非运输和非人为因素导致脱落或损坏；3.3手表外观零件:表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡、剥落等非人为使用造成的缺陷；3.4在符合产品标签的防水范围和使用场景下，因正常佩戴导致表镜起雾、表头进水、表头渗水；3.5质量问题(性能故障)由质检机构(如深圳市计量质量检测研究院、深圳市钟表质检中心等)检测鉴定。)经消费者当地消费者协会认可或CMA合格。

二。天猫手表

1两年无忧服务限制。整机一年(从“交易成功”次日0: 00至第365天24: 00)。

2.主要部件(表盘、指针、表柄、机芯、内部摆件)为两年(从“交易成功”的次日零时至第730天24时)。

3.服务限制到期后，商家需要提供有偿维修保养服务。

4.有联保的进口品牌商品优先考虑品牌联保策略。

三。服务保障内容

(一)核心保障内容:

(二)其他保障内容:

1。手表用户不一样。由于振动、磁性等外界因素导致速度误差超标，属于使用中的正常现象，不属于质量(性能故障)问题。商家可以免费帮忙调一下。经两次或两次以上调整仍不达标时，商家应在服务限制期内为消费者免费检测或更换相关零件(误差标准:机械表时差为每天45秒；石英表每天0.5秒)。

2.消费者应检查手表的外观部件(如表壳、表面、表把、玻璃、表块、商标、外观固定件和表带等。)签收货物后24小时内。如遇非人为原因造成的自然松动，应及时拍照上传商家反馈。由于商家用机械工具拆卸的外观零件在服务期限内自然松动，经过两次以上维修后仍不能正常使用，可以用手拆卸，属于不合格，商家需要免费更换零件。

3.如在服务限制期内出现质量(性能故障)问题需要维修，商家应认真填写维修记录，服务限制将顺延(即增加维修时间)。商家的维修时间为30个工作日，因商家原因造成的延误将按本规则第五条处理。在服务时效内因质量(性能故障)问题需要更换商品的，从消费者签收后的次日零时起重新计算服务时效。

4.没有标注防水字样或标志的手表为非防水手表。标有防水字样和标志的手表要按标注的压力耐压(后盖和手柄头有防水橡胶圈，表玻璃和表壳之间没有缝隙)。它们具有一般日常生活中偶尔被水溅到的防水功能，如洗手、洗脸等，但不宜用于洗澡、桑拿、游泳等场合(有特殊说明的手表除外)。当由于人为原因使用不当导致进水、起雾时，商家可以帮助去除。如果零件生锈，相关费用由。

5.消费者选择换货的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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