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淘宝售后服务是商家提供的一项服务内容，当然，这项服务到底包括哪些内容?目前还有人不太知道，所以，接下来，我们就来说下，关于售后服务的相关介绍，想了解的朋友们，不妨跟着来看下。

一、售后服务包括哪些内容?

包括了退款、货的处理，物流的跟踪和丢失等，还有产品的服务问题解答。最为重要的就是产品破损，差评等都是的。

1、用户保障服务是指签了保障服务协议，承诺提供交易保障服务。。

2、品质承诺就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请“品质”赔付。

3、时间承诺，就发货时间作出承诺，在付款后，按照约定内完成发货;若未按约定时发货，则按照该商品实交额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，高不超过30元

4、退货承诺，就该商品退货服务向买家作出承诺，自签收之日起至承诺保障时间内，符合约定状态，如对购买的不满意可申退，退货和发货时产生的邮费，按照约定的承担方来承担。

5、破损补寄，就该签收状态作出承诺，自签收之日起至承诺时间内，如发现在运输途中出现破损，可申请破损补寄。

6、指定快递，选择指定的快递配送订单;自关日15天内如发现配送否不符，且协商未果，有权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障买家利益。

7、到货承诺，自关闭状态之日起半个月内，如发现送达时间延迟，且与协商未果，买权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障利益。

二、淘宝售后的职责是什么?

1、负责回复处理提出的退换货问题。

2、负责回复处理物流问题产生问题。

3、图片存档，接收到有质量，生产问题的片，存档文件夹里。

4、负责生产否反馈。

5、负责部份售前工作。

淘宝售后服务包括的有很多，比如说质量退货、发货、退货服务、维修服务等等，这个具体看每家店铺的服务内容，不同的店铺，其实，在售后服务上的内容可能有变化，所以，有些店铺的内容会更多些。

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淘宝买的东西售后服务给差评有用吗？有什么影响？

在淘宝上买东西很多人都是冲着价格便宜去的，毕竟淘宝上有些东西确实比较便宜，但是有时候服务是不太好的，所以有的买家就会给淘宝售后服务去打差评了，但是东西质量和物流好评，那么这种评价有用吗?

淘宝买的东西售后服务给差评有用吗?

有用。

淘宝售后评价对商家有影响的，售后评价分为好评、中评以及差评，好评的话，能提高店铺的信誉度，还能提高等级，并且增强店铺的人气和浏览量。而中评或差评的话可能会影响店铺的权重，还可能会影响转化率等方面。

淘宝售后差评对商家的影响如下：

1、可能会降低店铺的权重，买家对店铺商品的评价是影响淘宝店铺权重的重要因素。

2、影响转化率，简单来说就是影响销量，如果商品被买家写了中评或者差评，就可能会导致有购买意愿的人产生质疑。有些朋友网购时喜欢看评论来决定是否要买，看到有不好的评论，印象分会降低，可能会选择不买这家，在其他店铺购买。

3、影响店铺的评分，店铺收到好评是对等级有加分的，如果是差评或者中评相反回给店减1分，分数减的多了，店铺的信誉等级就会慢慢的下降。

4、影响搜索，淘宝新增了“人气搜索”栏目，排名和多种条件有关：包括顾客的评价、收藏数、累计数量等。如果店铺要推“畅销”款，上架产品后，评价也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影响店铺的投放，在很多淘宝投放活动中，比如：直通车、特价、聚划算等，都会对评价做出严格的规定，低于多少就不能参加。因此如果店铺差评或中评较多，可能会导致店铺不能参加活动，会错失给增加店铺销量的机会。

在淘宝上如果遇到了售后服务不好的情况，确实可以给差评的，但是单独给这方面一个差评是没有什么太大作用的，所以一般建议整体给差评，这样商家才会联系你进行解决，让你去修改删除评价的。

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