淘宝运营2022-11-26

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huoxing799

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对于淘宝卖家来说，发货是最基本的操作，有客户下单后，要及时将产品发出去，如果超过规定的时间，可能会被判定为超时发货。那么，商家超时未发货会不会对店铺造成影响呢?

一、对店铺有影响吗?

1、淘宝延迟发货情节严重的，下架商品;延迟发货情节严重且买家发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

2、具体处罚视情节而定，或以后台违规处罚通告内容为准，但是产品被下架后权重一定会受到影响，什么时候能恢复流量，具体需要看重新上架后的实际运营操作情况，是否能够提升产品权重和排名位置。

二、什么情况被判定超时发货?

商家未另行约定发货时间的情形下，商家必须在72小时之内方法，如果没有在72小时内显示快递信息，都被视为延迟发货，当然，特殊情况除外。

针对双方另行约定发货时间的：出现如下情形，则被视为延迟发货。

a) 如果商家说和买家约定了另外的发货时间，但并没有确切的证据，或有证据，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官网信息超过72小时显示记录的;

b) 如果买家支付后咨询关于发货时间的问题，商家说当天可以发货，但实际上快递官网在当天并没有显示记录的;

c) 双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官网信息未在约定的时间内显示记录的;

据了解，商家超时未发货是违规的，如果被消费者投诉，一般会被罚款，有的还可能会被扣分，对于店铺来说，这些都是非常不好的影响，大家要注意，要事先安排好发货流程，还要注意产品的库存是否充足。

淘宝延迟发货报备工具在哪？怎么报备？

对淘宝卖家来说，肯定也有需要延迟发货的时候，这时也可以通过淘宝延迟发货的报备工具进行报备，如果各位不知道这个工具在哪，我马上就为各位介绍。

可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】就可以报备。报备异常因素目前仅限以下几种:

国家大型活动、天气因素、系统的对接的各种问题、停电、库房盘点、仓库的搬迁等特殊事项，请淘宝商家进行报备时，商家需提供相关证明，同时商家在店铺页以及商详页设置淘宝延迟发货公告，以便客户及时了解(商家与用户达成一致的订单不需此设置)。

怎么报备?

预报备：因不可抗力因素，比如天气、国家大型活动，仓库维护等造成的可预期时间(未来7天)内不能按期发货，可使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单，延迟免责。

紧急报备：对于已生成订单，因某些紧急因素造成的不能按约定时间进行发货时，可使用紧急报备功能报备，审批通过后的提报订单，延迟免责。

从官方主站进入后台管理，登录商家后台，然后在左侧找到【订单管理】。

从订单管理找到【延时发货报备】点击进入到设置界面。里面有【预报备】和【紧急报备】。

在订单24小时内可以设置【预报备】，在24小时后只能设置【紧急报备】，点击【新增报备单】。

新增报备单明细设置，依次填写时间，特殊事项原因，备注，报备证明图片，然后点击【确定】按钮。

特殊事项原因和报备证明图片是决定审核是否通过的主要因素，特殊事项原因有以下选项可以选择。

【新增紧急报备单】对于已生成订单，因某些紧急因素造成的不能按约定时间进行淘宝发货时，可使用紧急报备功能报备，审批通过后的提报订单，延迟免责。

依次填写紧急报备订单单号，特殊事项原因，报备证明图片，上传完毕后点击【确定】按钮即可。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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