淘宝商家遇到恶意买家投诉售假,应该如何应对?-幕思城

跨境开店2022-11-09

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huoxing799

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在淘宝上，如果说店铺存在相应的违规情况的话，那么很容易就会被平台抓到并且处罚。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝商家遇到恶意买家投诉售假，应该如何应对，希望这些内容能够帮到大家。

如果淘宝卖家被投诉售假，在旺旺是会收到官方的通知的。首先要仔细阅读此邮件的内容，看看买家是因为什么原因而投诉，如果自己确实没有售假，就看看售假申诉的有效期是到什么时候，然后就要在有效期内，根据店铺的实际情况，抓紧时间去收集证据，进行申诉。直接点击该邮件中的“我要申诉”按钮，将相关资料打包压缩一并提交。

之后还要看买家的回应，如果自己没有违规，他们是拿不出相关证据，就可能放弃投诉;有证据的话，就是继续投诉了。如果之前店铺被扣分会是商品被下架了，申诉成功的话，是会恢复原状的。

关于淘宝售假申诉，卖家要准备好以下资料：淘宝售假申诉，需要准备的证明有店铺授权书、进货证明、店铺中所用的图片及图码的正规来源，缺少任何一个申诉成功的几率都不大的。

不过第一次申诉不通过也不用担心，通常淘宝售假是有两次申诉机会，第一次申诉超时或不通过，是可以进行二次申诉的，这次你就一定要认真准备好申诉材料了!但是如果没有在规定时间内申诉的话，那么是会直接判定违规或售假。买家在三天内撤销申诉，系统会默认你的宝贝是没问题的，会将产品恢复原样。

虽然被系统判定为售假违规，会进行扣两分的处理，对店铺的影响不是很大，但是是被恶意投诉售假的话，就要通过申诉维护好自己的权益，千万不要让恶意买家有可乘之机，让自己之后受到更多的恶意投诉，影响店铺运营!

本文版权归开淘小编所有，独家授权于幕思城电商tool.musicheng.com，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-06-14 16:32:20

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