欢迎关注慕思城：

淘宝客服是有晋升空间的，一般是按照客服、组长、主管的职位，那么作为组长级别的客服，每天的工作内容是什么呢?要怎么才可以升到这个职位呢?以下是一则公司招聘广告，相信可以让大家更加这个职位的岗位职责和任职要求!

岗位职责：

1、管理公司淘宝售后客服，通过400电话和在线客服软件给予产品售后支持，顾客反馈问题处理、工单处理、投诉处理，了解退换货原因并耐心处理，最大限度的提高顾客满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决;

2、对网上平台退换货的收件、管理，店铺会员资料的记录、整理、汇总和建档;

3、顾客回访，定期对会员进行问题回访和售后回访，提高会员的满意度和促进商品的销售，激活沉睡的会员，记录会员对商品，服务的建议和意见，反馈给相关部门改进商品和服务;

4、做好相应记录，录入、统计各种活动数据。

任职要求：

1、中专及以上学历，热爱电子商务行业;

2、至少1年以上淘宝、天猫、京东等电商平台工作经验;

3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，打字速度达到50个字/分钟以上，有一定ERP操作基础者优先;

4、能适应倒休及加班，无晚班。

5、要有较强的服务意识，一切从帮助顾客、满足顾客角度出发。

薪资待遇：

6K-8K 、双休、法定假日、节日福利、年底双薪、五险、定期体检、团队扩展

权力

网店版面优化、调整的建议权

网店促销活动策划的建议权

辅助平台建设的优化、调整的建议权

网络营销范围内销售政策的建议权

网络营销范围内新产品开发的建议权

对直接下级人员调配、奖惩的建议权

对所属下级的工作的监督、检查权

对所属下级的工作争议的建议权

考核指标

1.日常网店的维护和管理，淘宝客服主管安排的任务完成情况和质量。

2.辅助平台建设以及日常维护，软文营销的完成情况和质量。

3.内部对接与外部对接任务的完成情况和质量。

4.销售任务的完成情况。

5.售后服务工作的处理情况和处理质量。

6.客户服务/客户联谊平台的建设和维护质量。

只有满足了要求，才可以享受到对应的待遇，所以各位想要成为客服组长或者是主管，那么就要更加努力，除了做好自己的本职工作之外，还要学习管理知识哦!想要获取更多精彩内容请关注幕思城电商，就一定记得常来逛一逛哦~

怎么做才能有效提高淘宝客服咨询转化率？

淘宝客服咨询转化率对店铺销量有着很大影响，这就要求客服掌握足够的客户沟通技巧，怎么做才能有效提高淘宝客服咨询转化率？来看看小编的分享。

   客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。

1. 咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

2. 提升咨询转化率的方式

虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。

提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。

(1) 做好产品

A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。

C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。

(2) 搞定用户

A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。

B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。

C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。

D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。

   怎么做才能有效提高淘宝客服咨询转化率？看了小编的分享你学会了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

淘宝商品在出售中，点进去却显示下架是什么怎么回事？

淘宝店怎么加入车友服务？提供贴膜服务项目？

有什么关于饰品一类的货源推荐吗？