农村淘宝客服都干啥?如何做好?

跨境开店 2022-12-08

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huoxing799

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其实农村淘宝和淘宝都是差不多的，商家开店都是为了服务消费者，然后通过平台赚钱的。不过开网店就需要客服，没有客服的店铺就不是一个完整的网店。有些小伙伴想知道农村淘宝客服都干啥?如何做好?

农村淘宝客服都干啥?

一、首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢，在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议图片+文字形式)。

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则：有条件让步。

如何去做好农村淘宝客服?

1.在买家咨询客服做回复的时候，不要让买家的等待时间过长。如果是在店铺咨询客户很多的时候，可以先进行简单回复，然后再一一解决，如果遇到比较为难的情况，一定要保持心平气和，并及时引导客户转移话题。

2.当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切地进行回复，保证聊天过程中买家有一个良好的体验，可以很好的增强买家的信任感，甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂，促进成交。

3.客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对，可以提高买家的粘性。

其实农村淘宝客服工作和其他平台的客服工作性质是差不多的，都是通过服务买家，帮助买家解决问题，为店铺提升销量。

农村淘宝退货的收取佣金吗？正常如何收取？

很多农村地区如今也能收到快递了，而为了让大家网购的更加便利，农村淘宝也推出了农村淘宝快递驿站，这样村民可以到快递驿站取货，而村淘合伙人也就是驿站小二就能帮助村民购物而获取到佣金。那么农村淘宝退货的收取佣金吗?正常如何收取?

农村淘宝退货的收取佣金吗?

不收取的，农村淘宝订单只有完成后，才会给村淘合伙人佣金的，然后扣农村淘宝商家的佣金。佣金是以月结算的，大概是在上旬，统一发放给合伙人，确认收货的单子才有佣金，退款退货的佣金要减去的。

正常如何收取?

农村淘宝的佣金也是服务费，收取标准是按照不同类目的比例来算的。而且淘宝对于服务费也是有相关协议书的，在商家入驻农村淘宝时，其中一项流程就是设置服务费。比如平板电脑这个家电类目的服务费就是按照成交价格的2%来扣除的。成交一笔订单，就要扣除其中2%的服务费了。

由于类目太多了，农村淘宝服务费就分为综合服务费和定向服务费来算的。由于不同的经营大类里面还包括了2级类目的，服务费比例就会产生变化。比如说空调每单需要扣除3%的服务费;冰箱每单是需要扣除4%的服务费。然而平板电脑、冰箱、空调都是属于大家电这个大的经营类目。

因此而卖家对于自己所卖的产品，不仅要清楚类目，同时对于这个类目下不同的产品的服务费也要了解清楚的。毕竟是卖一单扣一单的，假如你卖了冰箱和空调，这两单生意的服务费就是冰箱钱×4%×数量+空调钱×3%×数量一起的了。

农村淘宝的本质就是淘客一种，参考阿里妈妈佣金结算规则即可。阿里妈妈在每个月二十号结算上个月已经确认收货并过了售后期的推广商品。

无论是农村淘宝还是普通淘客，结算核心始终都是完成交易并过售后期的。出现退货则该笔订单就会显示为订单失效状态，也就是非交易成功的状态。农村淘宝退货的话也是不扣服务费的，自然合伙人也就获取不到这份佣金了，只要这个交易完成的话，就需要支付服务费的了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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