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不少年轻的朋友都想进入到淘宝行业，但是没用经验，就希望去入职淘宝客服进入到这一行业，毕竟这个门槛相抵低一些，那么常见的问题大家清楚吗?下面就来详细说说被问到的问题!

一、淘宝客服面试常见问题

面试中对自身历经及能力的描述应言简意赅，掌握分寸，千万别像开启方便之门般不停地高谈阔论，自我吹嘘，乃至次序分不清地“喧宾夺主”。

应聘者要注重确实，简明扼要，不能大包大揽地做过多的口头上服务承诺，说得太多了非常容易造成评委的抵触。有夸海口之嫌得话在应聘求职面试场所，一定要慎言。

非常好，承担招骋的淘宝客服负责人很重视对你能力的评定，但面试时他更会对你怀着慎重的心态，借以给你充足展现自身。这时候，假如你要把评委“侃”晕，废话连篇，尽说些含含糊糊的话题讨论，乃至大张旗鼓吹捧“人脉关系”，还惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的动能，那麼监考官一定会觉得你这个人总是拉大旗做虎皮鹦鹉，浅陋无比，能力也不会好到哪里去。

应聘求职面试并不是入校面试。监考官要调查的就是你的专业能力，而另外你也能够 问一些与你所教的技术专业有关的难题，或是问一些公司工作规范等难题。但在提问以前，你务必好好地想一想你即将问的难题是不是有实际意义，特别是在不必提一些低等的乃至是孩子气的难题。例如像企业里是不是二十四小时供开水?公司办公室内是不是有洗手间?企业平时是不是机构大伙儿度假旅游这些，这种很可能使非常好的面试砸了锅。

二、淘宝客服面试一般会问什么难题?

1、做为淘宝客服你如何处理售后服务退换货的难题?

面试难题回答：如果是本人缘故得话，一般只有申请办理七天无理由退换，那样对大家的店面不容易有影响，假如申请办理的是其他原因得话，必须看一下微信聊天记录，为何要申请办理这一退钱缘故，假如与具体中的不符，全是必须回绝，价钱有误的，也必须回绝!

2、你认为做为一个达标的淘宝客服应具有的最重要一点是啥?

面试难题回答：淘宝网每日做生意，最重要的就是坚持。不要抱怨，不必着急。搞好销售工作，要踏踏实实。心理状态好些。要有信心。另外我觉得“做生意不太好不是你的错，你闲下来便是你的不对”。

3、在平常的淘宝客服工作上，假如暂时没有1.2.3.4的每日任务，你在干嘛?如果我们这儿沒有中恶意差评，也无需去库房帮助装包，你觉得还有哪些能够 做的呢?

(在其中1.2.3.4举例说明是在线客服售前服务资询，中恶意差评售后服务解决，库房帮助装包。那麼假如之上三点你都暂时没有每日任务要做，你觉得应当干什么?)

面试难题回答：提议你回答的情况下，从合适企业发展的视角必须，如何为企业造就经济效益谈起，如：完全免费帮助营销推广淘宝网店。

4、你一直在上一份企业试用期工资多少钱?宣布用的企业多少钱?从使用到宣布经历了多长时间時间?

面试难题回答：这儿有一个圈套，提议说实习期的薪水不必太低，要不然你一直在新企业的薪水就跟原先的差不多了。但还要实际一点，不要说得太高。由于薪水的高跟鞋你在线客服能力是成正比例的。

5、你认为完全免费的营销推广实际有几种方法?例举1.2.3.4

6、之上你所例举的1.2.3.4，就想着你说的，假如宣布面试你的情况下，你觉得你可以坚持不懈做吗?

7、例举一两个你遇到过的最繁杂最古怪顾客或售后服务状况，并跟我说你是如何解决的?

学淘宝客服几天上手？技能要求有哪些？

在淘宝上面想要做好客服的工作，如果没有经验，也需要学习，那么学习做淘宝客服到底需要几天时间财能够上手呢?技能要求又有哪些呢?我马上就来给各位详细的介绍。

打字速度是在学习淘宝客服之后才要进行学习的，还是你在学习淘宝客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分钟要求拿出50~60的次数。

几乎没有那一位店家会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度，都是需要提前去练习的。对于刚刚上岗的一些淘宝客服都会有一名专门的客服主管带领;

第1天需要去了解一下工作单位的一些规章制度，对淘宝客服的工作流程进行基本的认识与了解，熟悉工作单位的环境与同事。

第2天才开始真正的工作，一些表面上的操作流程还是需要进行一些基本的了解的，但是其他比较深层次的需要靠自己的摸索与理解，带领主管会讲解一些最基本的东西，其他真正的东西需要我们靠自己的实践来获取，这样才能够掌握与了解一些技巧，尤其是客户的回访交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、 相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、 服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、 一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

如果想要学会做淘宝客服，那肯定也需要花费一番心思，但是这也是一个门槛较低的工作，如果能够做好，上升空间也非常大。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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