经验分享2022-12-03

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msc640

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淘宝是国内最大的电商交易平台，几乎生活中需要的任何商品都可以在淘宝上面买到，而且淘宝店铺的商品价格要比线下商场来得便宜一些，所以会有一部分消费者担心买到假货。虽然淘宝商家会承诺假一赔四，那么淘宝假一赔四是说明正品吗？

一、淘宝假一赔四是说明正品吗？

不能。淘宝假一赔四并不能说明商品一定是正品，因为假冒品牌的成本是比较低的，少数商家这么说，只是为了让消费者放心。根据淘宝平台规则，必须满足以下的条件，才可以被认定为假货：

1、品牌方、厂家真假鉴定的凭证；

2、卖家承认假货的旺旺聊天记录；

3、商行政处罚决定书说明是假货等。

这是淘宝售后维权部最高级人员发部的天猫店假货认定的标准，三条少一条也不行，可见难度有多大。

二、有假货怎么办？

1、保留有效的证据，如果发现所购买的商品是假货，第一步就是要收集证据，用手机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的记录，以备投诉时使用。

2、与商家进行协商，收集完证据之后就可以通知商家，记住这时候联系商家，可以通过阿里旺旺，且在沟通的时候，注意不要掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上面清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么与之前的描述不符，把责任归到商家的一方。

3、要求商家退货，如果商家支持7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

淘宝平台购物买到假货是可以找官方投诉的，但是投诉之前要准备好资料，毕竟淘宝客服也不会凭消费者的几句话，就认定商家的售价行为。

淘宝假货处罚怎么计算？有何逻辑？

在淘宝上面也有不少卖家想要出售假货，但是假货是不允许在淘宝平台上面出售的，如果卖家这么做，一旦被平台发现，那就会受到对应的处罚，具体是怎么计算的呢?处罚的逻辑是什么?

1)卖家在3天内出现的多个通过信息层面判断的违规行为，仅视为1次(24分及以上的处罚单独计振);

2)卖家其他售假违规行为，每出现1次则视为1次;

也就是说，如果你的店铺是被信息层面排查的，那么3天内排查100个链接也算一振记录;但是如果你是被不同权利人用不同的权力投诉成功，就没有三天内算一振的规则保护，投诉成功一次，就算一次!

在明确点就是说，如果你在同一天内，被三个权利人，用三个不一样的权力投诉你店铺链接售假成功，那么你会因为这同一天的三个售假，直接封店!!!

这个处理逻辑细想来着实恐怖!

因为这次老白的老顾客是同一个链接被两个不一样的权利人同时投诉售假成功，所以直接计二振处罚，罚款2000元，那么如果按照上述的处理逻辑，其实同一个链接只要在投诉的时候没有第一时间被淘宝网删除，其实可能会被不同的权力人不断的投诉，到时要封店，真的是分分钟的事情。

针对于这个情况，老白给出以下的建议：

1.你被售假投诉成功后，如果你的链接没有被删除，那么请及时截取好你的链接快照，然后马上删除你的链接，以免在被第二个权利人售假投诉成功。

2.遇到三天内被不同权利人投诉的情形，不要在犹豫了，至少要处理其中的一例，不然等待你的有可能就是二振甚至三振。

3.区分开信息层面售假的排查和知识产权的售假投诉，两者完全是不一样的判断逻辑。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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