店铺装修2022-03-14

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msc640

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淘宝上面确实也有各种服务，比如说淘宝次日达，但是也有一些消费者购买了这类商品，却发现没有按时送达，那么在这种情况下应该要怎么申请赔付呢?投诉有没有赔偿呢?

在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮(无线端类似查看路径)。

投诉有赔偿吗?

天猫超市配送超时投诉有两种，一是已购买到的商品那里申请售后，其中退款项是不需要退货的，你把东西拍照传上去。

开始卖家可能会拒绝退款，你不要急，等三天就可以请天猫客服介入。二是你所买商品的网页，在你打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，比如说商品与描述不符。

如果要是超过了三天，超过了如果你们都没有任何操作的话，会自动退款的。一般情况下，当天就会发货的，但这个发货只是卖家在他的店铺后台用鼠标把发货这个选项点了一下，至于发没发，鬼晓得。

不过关于卖家发货具体时间，你可以打到相应快递公司查询。至于快递公司什么时候发货，这个就得看快递公司的系统记录了，一般可以查到到，就在你的订单详情里。还有一种情况就是，有的卖家会加入小时发货，如果在这个范围内没有发货的话，你可以投诉他的。

若商家未履行正品保障服务，消费者可通过以下方式进行维权：

1、通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道(电话：4008608608)进行投诉;

2、消费者投诉商品非“正品”时，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒品牌鉴定报告等;

3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法;

4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

淘宝次日达没到怎么赔付？可以免罚吗？

现在电商发展非常的迅速，我们在淘宝上面购物已经不再局限于方便了，我们也更希望商品能够快一点送到手中，因此淘宝平台也针对部分地区推出了次日达的服务。开通次日达服务后，需要在规定时间内送到买家手中，如果不能实现承诺，就会有一定的惩罚，那么淘宝次日达没到怎么赔付？

一、淘宝次日达没到怎么赔付？

商家应该履行次日达服务但是未履行的，每个订单需向买家支付10元的违约金，商家会授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金会以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号里面。当商家向买家支付违约金以后，该未履行次日达服务的行为，就不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理的范围。

二、可以免罚吗？

如果存在以下特殊情形的，商家可以不提供次日达服务，可以免于惩罚。

1、因买家的原因，比如更改收货地址、地址不详、收货地址错误、联系不上、要求改期再派送、拒收、无代收人等，导致包裹延误派送或者无法送达的。

2、收件人学校、单位或者住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方的原因，导致造成延误的。

3、收件人地址是机关单位机构，而周六、日和公众节假日不接收邮件、包裹，导致延误的。

4、寄递物品违反了国家禁、限寄规定或者有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关的法规、规定处理的。

5、因不可抗力造成送货延误的。

6、若买家与商家有另行约定的配送时间，且该时间与次日达服务时间相冲突，则商家可按照约定时间配送，无需提供次日达服务。

淘宝商家提供次日达服务，能够有效的提升店铺的转化率，因为都希望尽快的收到商品，这种急于收快递的心思是比较迫切的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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