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客服是淘宝平台的一个非常重要的工作岗位，不管是淘宝官方还是店铺商家，都需要专业的客服解决客户遇到的各种问题。对于专业客服的需求是非常大的，所以经常会在各个渠道看到淘宝客服的招聘信息，那么淘宝上的客服招聘是真的吗？

一、淘宝上的客服招聘是真的吗？

要看发布招聘信息的渠道是什么，如果是官方、正规平台上发布的客服招聘信息，一般都是真的。如果是QQ群、论坛这样的渠道发布的信息，那么就得小心一点了。找淘宝客服兼职的时候，要注意以下几点：

1、通常兼职的淘宝客服主要负责晚班工作，基本没有全天的客服。因此，一旦有招聘的信息上面显示兼职工作只要几个小时的，可以随意进行选择，大部分都不是正规网店的客服。

2、虽然一些店铺的兼职客服会有销售的佣金，但是比例都很小。佣金比例无法和正常客户服务比较，而且夜间的销售额也不多，所以一天赚几百是不可能的。

3、所有正式的淘宝工作，无论是不是兼职，都不会收取任何的费用，尤其是在收到工资之前。因此，当招聘人员沟通时，无论他们以任何的名义要求支付费用，都不要相信。一旦把钱转给他们，他们就会消失不见了。

二、常见骗局有哪些？

1、高报酬

用只需在家即可轻轻松松赚几百的高利润诱惑，正常的淘宝扫单一单也只有几块钱，一天几百哪有那么的容易。

2、流动资金，卡单

要求先用自己的钱先付款，结局不外乎付款后直接拉黑、说多做几单一起付、说钱款未到账要再付一次，诸如此类要求自己付钱的多数是骗子。

3、假链接拍单

骗子会给一个链接让点击进入并购买，该链接往往是假链接(模仿淘宝的页面)，拍了就被骗了。

关于淘宝平台的骗局还是比较多的，不管是找淘宝客服工作，还是帮商家做单，都要小心一点，保护好自己的合法权益。

淘宝客服提高回复率的方法，怎么考核？

对淘宝卖家来说，大家是否清楚淘宝客服的回复率应该要怎么提高，另外也要去了解一下相关的提高的方法，我马上就来给各位淘宝客服的考核方法。

1、淘宝卖家要提前设置机器人自动回复。

如果淘宝人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。

你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。

可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。

如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

怎么考核?

旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。

旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。

客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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