淘宝投诉管理怎么处理？如何解决？-幕思城

经验分享2022-03-14

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msc225

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消费者在购物之后如果遇到维权问题，是有权投诉的。而作为卖家，要妥善处理好买家的投诉，这样才不会影响店铺的各项指标，不会影响其他消费者的购买。那么，我们怎么处理投诉呢?

1、应先联系官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决。

2、在收到投诉的时候，首先要看看投诉的原因及内容。

3、如果没做错就被投诉，那就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。

淘宝投诉管理怎么处理

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝客服会看的，如果你没错就会撤销。

5、若是买家或者其他卖家的淘宝恶意投诉，请先去核实有骚扰买家的行为。若投诉还在处理中且存在此行为，建议和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，通常晚上不要联系，以免打扰对方休息。

若投诉还在处理中且并不存在此行为，建议及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于：

a、旺旺举证号。

b、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

作为被维权方，我们需要在收到维权通知的3天内将必要的旺旺聊天截图、举证号、站内信截图等作为证据提交上去。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。

找小二，对于些无法沟通的顾客，如果有理有据，马上找淘宝小二申诉，让小二处理。恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如并未联系过，在申诉页面说明，等待处理人核实。

面对投诉，卖家要以积极的态度来对待，有投诉就说明我们的产品和服务还有要改善的地方，大家要从中找到自己的不足，并努力提高各方面的服务，提升客户对我们的满意度。