客服知识2022-11-11

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对于淘宝商家来说，淘宝客服是非常重要的岗位，各位淘宝商家们一定要重视这个岗位，多多培训一些客服的技能，为什么淘宝客服聊天窗口打开失败呢?下面的内容中为大家分享一些原因。

淘宝客服聊天窗口打开失败啥原因?

1.如果是所有卖家都不能联系的话，那可能就是浏览器设置了“禁用使用插件”。解决的方法是：打开浏览器最上方的“工具”-点击“选项”-点击“网页设置”。-“网页内容”把里面的勾都去掉就可以。

2.如果是单独的一个淘宝卖家出现不能联系的情况，可能就是把卖家拉进了黑名单，解除黑名单就可以了。或是直接从“陌生人”里找到这个卖家(7天内联系过的人但没加好友的，也都在这个名单里)。

3.也可能是因为网络问题而打不开的。如果网络比较慢或者中断，卖家联系的窗口就会很难打开。需要重启网络或者关闭一下浏览器。

4.如果是电脑或手机没有安装淘宝阿里旺旺聊天工具，也会影响和卖家联系的窗口打开。如果经常淘宝购物建议安装一个阿里旺旺聊天工具哦。

淘宝客服如何做好?

1、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

2、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。

由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。

3、雷区勿踩

淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、客服不定期培训

客服不定期培训，主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕，不可迟迟拖延。

关于开头提出的问题，在以上的内容中进行了介绍，各位淘宝商家们应该知道原因是什么了，如果不去及时处理的话，可能会导致店铺损失一些订单，这对于店铺来说完全都是可以避免的。

淘宝客服业绩工作描述怎么写？咋做好客服工作？

淘宝店铺对于客服的需求度还是比较大的，因为客服对于店铺售前售后以及售后工作都能起到关键作用，如果客服工作没有做好，就很难有回头客的，而且店铺还经常会在客服工作上收到差评的。而客服工资由基本工资加业绩提成的，那么淘宝客服业绩工作描述怎么写?咋做好客服工作?

淘宝客服业绩工作描述怎么写?

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

咋做好客服工作?

能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。

另外在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2.需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3.维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

4.不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。

总之，如果想要做好淘宝客服，首先就要拥有积极的态度，可以积极去完成工作的内容，然后积极的处理发生问题，不断的完善自己，就逐步的优秀了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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