客服知识2022-03-01
阅读 327客服知识2022-03-01
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淘宝今年推出店铺打烊工具,解决大家在过年休息期间无法发货但不想关闭店铺的经营需求。我们可以通过该工具设置店铺私域的打烊时间并透出给消费者,不再需要做店铺公告或下架全店商品。工具设置流程简单,一键确认。
工具设置步骤如下:
1、若您进入的是如下图所示的旧版千牛工作台,请点击页面左上角的【体验新版】,进入新版千牛后再进行设置。
工具设置路径:新版【千牛卖家中心】 - 【店铺】 - 【店铺管理】 - 【店铺信息】,点击页面右上角的【设置营业时间 】
详细操作可参考以下截图:
2、按照页面提示填写设置信息
3、确认打烊后,店铺会进入打烊等待时间,并根据您设置的时间开始打烊。如有需要,您可通过修改打烊设置提前解除打烊。
注意:
一年仅支持两次节日打烊申请,且每次不得超过三十天,请谨慎操作设置与解除。
设置打烊后请及时更改运费模板的发货时效
其他常见问题解答:
1、打烊工具有几种类型?
打烊工具预计有2种类型,过年期间我们会先提供节假日打烊的功能,不久的将来,我们会提供季节性打烊的功能(主要针对的是生鲜水产类卖家的诉求)
2、打烊工具有使用的时间限制么?
有。节假日打烊我们开放1年2次,单次最长设置打烊时间为30天。季节性打烊我们开放的是1年一次,最长设置打烊时间为10个月。
3、打烊后,消费者在哪里可以看到我的设置内容?
在店铺首页,我们做了提醒,消费者进入店铺则可看到您的打烊提醒,展示打烊的时间,以及您可以自由编辑一段20字的描述。
4、如果我不打烊,前台有显示么?
有,如果您愿意过年期间持续经营,当您设置完不打烊后,您将有机会报名过年不打烊的活动,若您符合活动门槛报名成功,商品则会打上“不打烊”的logo,消费者可以在搜索不打烊商品时优先找到您。
5、设置打烊后,我的发货时间是否需要更改?
需要,设置打烊后,请根据产品提示去设置发货时间,最终的发货时间约定按您的商品发货时间为准,具体过年发货约定请根据发货时间规则为准。
6、店铺打烊的优势是什么?
店铺打烊期间不会影响您商品的搜索(除会员筛选不打烊商品),为您店铺、商品流量保驾护航,通过设置发货时间,会员下单之后您可在店铺恢复后进行发货。
7、店铺打烊与不打样活动可以同时进行么?
店铺打烊与不打烊活动互斥,报名不打烊后不能进行店铺打烊,同理,店铺打烊后也不能参加不打烊活动
8、天猫商家可以设置店铺打烊么?
目前店铺打烊功能仅覆盖淘宝商家,天猫暂不支持
9、一定要设置运费模板么?
是的,设置打烊后请及时更新运费模板。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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