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那么大件类产品胶葛处理判责规范有哪些?

注：如因类目新增或类目改变等原因，触及产品未包含在上述类目，但因产品属性(如因分量、体积或绝对长度过大等原因，快递无法收件)或物流管控导致顾客确实无法自寄的，一起适用本规范。

客观上当场验视产品条件有所短缺的(如物流点自提、送货至楼劣等)，应当在签收产品后及时查验，若存在表面不共同的问题，可于48小时内请求售后并供给相关有用凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理挑选要求卖家供给修理、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝实行该等服务的，买卖支撑退货退款。

两边还有约好的从其约好。

48小时的界定：自签收产品后次日零时起计48小时内。

卖家无法做到上门拆开及取回产品的，由买家办理退货事宜买家因退货发生的必要费用由卖家承当。

卖家对该必要费用发生争议的，应当先行签收产品，快手小店将结合实际情形对该费用的承当作出处理。

必要费用：系指包含但不限于产品拆开、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该费用以承运物流出具的相关收据上载明的金额为准。

由商户联络物流上门至买家处卸载及取回产品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，并在物流取件完结七日内,发出换新产品。

产品售后有用期自换货完结的次日起从头计算。

如顾客请求产品修理，商户应告知产品修理周期，并按两边约好为顾客供给修理服务，若未就修理期进行约好，商户应在收到问题产品之日起30日(天然日)内为顾客修理完结并寄回。

商户逾期未履约修理完结并寄回，且经过两边举证承认商户未与顾客达到共同，快手小店支撑顾客退货退款;如商户无故拒绝供给修理服务，快手小店将支撑顾客退货退款请求。

如产品需要上门修理，商户应在收到顾客修理请求之日起的3日(天然日)内与顾客就修理时间达到共同，并在约好时间内上门修理，如商户逾期未履约上门修理的，快手小店将支撑顾客退货退款请求，商户需自行联络取回产品;若商户与顾客未能在3日(天然日)内就修理时间达到共同，自3日协商期过后，商户需在15日(天然日)内上门修理并在初次上门修理的30日(天然日)内完结修理，不然快手小店将支撑顾客退款请求，商户需自行联络取回产品。

如两边协商由顾客自行修理的，商户承当对应的修理费用，详细金额以顾客供给的修理发票或两边协商为准。

本规矩于2022年9月26日发布，于2022年10月03日生效。

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