京东上线假冒商品、禁发商品处理判责标准 -幕思城

京东上线假冒商品、禁发商品处理判责标准

开店入驻2023-08-06

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日前，京东发布《冒充产品、禁发产品处理判责标准上线》公告。

公告显现，京东正式上线《冒充产品胶葛处理判责标准》、《禁发产品胶葛处理判责标准》，新增标准于2023年12月6日正式生效。以下为冒充产品、禁发产品处理判责标准：《冒充产品胶葛处理判责标准》（商家版）

一、冒充产品问题处理标准为维护顾客权益，维护网络渠道的清洁度，京东商家不得出售冒充伪劣、盗版产品。具体详见《京东敞开渠道商家积分处理规矩》严重违规行为说明“出售冒充产品”。

二、冒充产品问题的举证 2.1. 假如顾客表示收到的产品归于冒充产品，商家需要按京东要求供给如厂家或品牌的经销凭据或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭据等可证实产品为正品的相关文件（包含但不限于以上文件），以便核实处理。

三、冒充产品问题的判则及处理若买卖双方就冒充产品问题发生胶葛，请求京东介入的，京东将根据本标准内容进行断定，如商家违背本标准或举证内容无效，将断定商家职责。并按如下准则处理： 3.1. 如顾客表示商家出售冒充产品，京东介入断定商家职责的，顾客有权请求退货退款，发货及退货运费由商家承当，商家应按自主售后要求为顾客退货退款，一起，京东将根据《京东敞开渠道商家积分处理规矩》中“出售冒充产品”相关规定对商家进行处理； 3.2. 商家出售冒充产品经核实事实，如顾客请求赔付的，商家应按法律规定及京东敞开渠道规矩对顾客进行赔付，如京东对顾客进行先行赔付的，赔付费用由商家承当。 3.3. 假如出售的产品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致顾客损失的，主张商家与顾客自行协商。

四、断定费用承当商家供给了相关证明文件且经京东断定有用后，顾客同样能够根据京东要求供给反举证，京东会根据以下标准断定相关断定费用由谁承当。

五、附：Q&A Q1：假如顾客表示我售出的产品是疑似冒充产品，我该怎么办？ A1：若顾客提出产品是疑似冒充产品后，主张您积极主动向顾客供给产品为正品的证明，并做好售后服务，自行与顾客协商处理该胶葛问题；一起主张商家自行承认及核实您的的供货商是否具有产品的出产或者出售资质，假如供货商不具有相应的资质，主张先将产品下架，避免可能因而带来不必要的胶葛，损害顾客及您自身的利益；若因疑似冒充产品买卖双方发生胶葛请求京东介入的，商家应按京东要求供给相关的证明文件，京东会根据买卖双方举证状况来处理，如京东介入断定商家举证内容无效，将断定为商家职责，支撑顾客退货退款要求。一起京东将根据《京东敞开渠道商家积分处理规矩》中“出售冒充产品”相关规定对商家进行处理，视情节严重程度对商家采纳商场管控办法（包含但不限于店肆屏蔽、约束发布产品、公示警告、封闭店肆、封闭关联店肆等）。 Q2：若顾客现已使用了产品，不符合售后退换货要求，再来反馈产品是冒充产品（例如：化妆品已开封使用），要求退货退款，我该怎么办？ A2：京东规定不允许出售冒充产品，所以假如您无法供给有用证明证实产品确实为正品的，即便顾客现已使用了产品，京东仍会支撑顾客退货退款处理，如产品不需要退回给商家，请您自行奉告顾客。本规矩于已于12月6日生效。《禁发产品胶葛处理判责标准》（商家版）

一、禁发产品问题处理标准为维护顾客权益，维护京东敞开渠道的正常秩序，根据国家法律法规及京东渠道规矩，商家不得出售国家法律法规制止出售，或根据京东处理要求制止出售的产品，具体禁售产品名录详见《京东敞开渠道禁发产品及信息处理标准》。

二、禁发产品问题的判责及处理如商家出售的产品违背国家法律法规规定，或违背《京东敞开渠道禁发产品及信息处理标准》相关规定，归于制止或约束出售的产品，如因而问题导致买卖双方发生买卖胶葛的，京东介入将断定商家职责，并按如下准则处理： 2.1. 如商家出售的产品为禁发产品，顾客有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为顾客处理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承当。 2.2. 如商家出售的产品为禁发产品，京东将按《京东敞开渠道禁发产品及信息处理标准》及《京东敞开渠道商家积分处理规矩》相关规矩对商家进行处理。

三、Q&A Q1：怎么避免出现禁发产品的胶葛呢？ A1：请商家不要在京东渠道发布此类产品，若因账户被盗导致此类胶葛的，请商家自行联络顾客协商处理，以免发生不必要的后果。 Q2：客户下单我现已发货了，后来才知道产品是禁发产品，该怎么办？ A2：主张您自行联络客户退回产品，如京东介入将支撑顾客退货退款，货品请商家自行联络顾客退回。本规矩于已于12月6日正式生效。

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