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不管是淘宝，天猫还是京东，在线上店铺里客服是必不可少的，客服就相当于实体店铺的导购员，如果一个店铺没有导购员，那么顾客向谁去咨询呢?大家在进行线上购物时应该遇到过阿里小蜜，那么阿里小蜜是真人吗?

阿里小蜜是真人吗?

1、阿里小蜜当然不是真人了。它是智能客服，私人助理。

2、其实，早在去年3月，一个名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出现在了手机淘宝和手机天猫的APP中，它可以说是店小蜜的前身，当时，它的主要工作是担当平台客服，为用户解决催发货、退货退款、投诉和售后保障等问题。“我们开发‘我的小蜜’，是为了让用户能以最快的方式找到解决问题的途径。” 小蜜的产品经理南山回忆起团队初创时的往事，这样说道。

3、在小蜜团队组建之前，南山所在的团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键呼叫”的客服系统。APASS是阿里巴巴会员体系中的顶级会员，享受客服一对一的服务。一键呼叫系统的设计理念，就是为了让这些会员在遇到问题时能够以最便捷的方式联系到对应的淘宝客服人员。

阿里小蜜功能有哪些?

1、多模式交互：除了传统的文本交互，还支持语音识别(语音转文本)的交互方式。

2、淘宝服务问题识别与解决。

3、支付宝服务类问题识别与解决。

4、助手类业务识别与解决：目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务。

5、导购领域意图识别：支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品。

6、指令识别：例如直接找人工服务意图：“我要找人工”、“我要活人”等。

人力不能解决的问题，就靠技术来解决。客服人员忙不过来，就请人工智能客服来帮忙。阿里小蜜的出现为店家解决了很多问题，在双十一等活动中，阿里小蜜服务量是可以相当于3.3万个客服小二的哦!

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