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专属客服设置在哪里？如何使用专属客服？

淘宝运营2022-02-28

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msc225

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卖家参加淘宝官方活动之后，为了更好的提高店铺数据，一般都会去开通专属客服，让买家能够感受到卖家的用心。专属客服开通是有条件的，只要符合条件就可以设置专属客服。那么专属客服设置在哪里呢?

专属客服设置在哪里？如何使用专属客服？

首先打开千牛工作台的页面，在搜索框里搜索“客户服务”，在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功，开通成功后，点选“全店客户管理”，就可以设置专属客服的相关信息，专属客服不是每个店铺都有的，需要提交申请给淘宝小二，通过之后才可以开通使用专属客服。

如何使用专属客服?

1、卖家开通专属客服之后，淘宝系统会自动拉取近30天符合店铺设置要求的老客户，最多可以拉取5000个老客户，之后需要卖家自己设置拉取客户。卖家也可以将邀请链接推广至首页、详情页，客服可以在询单的页面里自主邀请符合条件的客户，直接发送邀请卡片，设置专属客服通道，也可以把链接发送至站外的其他平台。

2、店铺去老顾客发起邀请之后，但是客户拒绝邀请的，那么卖家三个月内是无法再对买家发送邀请，当老客户主动解除关系量过大的话，那么淘宝平台将暂停商家使用专属客服的功能。店铺邀请到老客户之后，那么淘宝卖家就可以为客户推送店铺的服务，自动上新、自动补货、异常物流等提醒。

3、如果店铺参加的是淘宝官方活动，那么卖家可以针对未购买的客户进行召回，通过发送优惠券的权益，给予客户一定的优惠，从而提高店铺的转化率，也能给客户一个良好的购物体验。

专属客服主要目的是为了维护店铺的老客户，和老客户建立良好的关系，从而提高店铺的转化率。如果没有资格开通专属客服卖家也不要着急，只要好好的经营店铺，那么迟早会被邀请开通的。