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一般情况下，买家进店后，除了店铺装修和宝贝展示，影响转化的关键因素之一在于我们的客服。

售前咨询很大程度上和我们的转化服务有关。

接下来，我们来学习如何引导客服提高我们的转化率。

1.确认问题，并解决问题(此项主要说明客户对产品的质疑需求)。

一般顾客进店，一个问题就意味着他的某种需求。

这时候一定要针对客户的问题，然后进一步扩大问题，体现产品的重要性，强化需求。

这时候也可以达到拉动需求的目的。

比如:①，客户通常会问，你能介绍一下产品吗？

这时候在回答问题的时候，一定要以朋友的身份向他推荐我们的产品，推荐的理由和理由，解释的时候要慎重。

这时候客户的信任感就会增加。

同时，专业性也是不可或缺的。

一方面是足够友好地回答问题，另一方面是你的专业性。

用合理的方式把产品展示给客户，让他们对你的解释产生足够的依赖，从而达到放心下单的目的。

②质量如何？

产品质量如何？

其实这种问题也是我们客服经常遇到的。

毕竟没有消费者是傻子，大家最关心的还是质量。

好的产品哪怕多花一分钱，也是心甘情愿的。

我们解决第一个客户问题的时候，客户的后续问题一定是质量咨询。

目前客户的状态很明确。

这时候你一定要直观正面的回答客户的问题，尤其是常见的色差问题。

建议您提前告知客户此类问题。

我们拍实物的时候难免会有色差，这样客户不仅会觉得你很真实，也会有一定的心理准备，不会想象实物有多完美。

对于后续的售后也会减少。

总之，质量问题最好的答案就是直面问题，实事求是，耐心等待，注意自己的说话技巧。

2.物流售后(这一项主要说明客户对产品的一些基本要求的疑问)①是否有？

多久能送到？

这时候坚决避免简单的是或者不是，这样客户的购买欲望会大打折扣。

这时候我们建议你能准确回答这类问题，保证服务质量。

一般可以这样回答这类问题:亲爱的，你能拍的都有现货。

直接下单就行了。

目前整个房间包邮！这样，客户就会非常清楚两点。

第一，能拍的SKU都有现货，不会一一问你；第二，包邮，客户理解产品的运营不需要额外的钱。

②什么快递？

快递的问题很简单。

客服对自己店铺的合作物流非常清楚。

此时，我们需要通知您，我们一般发送童渊，中通，邮政等。

如有特殊需求，可留言指定快递。

一般快递3天左右到。

如果不能指定快递，也要提前告知，让客户心中有数，对快递和时效大致了解清楚。

③售后服务？

一般顾客购买产品都会担心售后待遇问题。

如果有问题，他们会很开心。

有问题的话会很烦。

很多商家都存在推诿的问题，这也是很多买家关心的问题。

目前基本上大多数商家都为顾客提供无理由退货、运费险等七天服务。

只要是自己店铺能提供的，都可以提前告知，打消顾客的顾虑，这样转化更容易。

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