淘宝怎么投诉客户恶意拍单？投诉恶意拍单要怎么准备？-幕思城

客服知识2022-03-01

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msc225

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淘宝商家，其实经营没那么容易，很多时候大家都怕遇到恶意拍单，一旦出现了恶意的情况，很多新手都没办法应付，而常常还被勒索，所以，对于遇到了客户恶意拍单会怎么投诉?下面我们就来聊下关于淘宝恶意拍单的内容。

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投诉恶意拍单要怎么准备?

首先分析恶意拍下订单分不同情况采取不同方法措施。恶意拍下订单情况分为两种：

一、恶意拍下订单未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要重新上架产品，设付款减库存即可。记住不要关闭买家的订单。3天后会自动关闭订单的了，(此时关闭投诉准是扣6分)。

二、恶意拍下订单已付款：针对这样的情况需要商家不要慌乱。按照下面步骤操作就可以了。

1、马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传证明。

2、旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对规则很熟悉，不会被他忽悠，只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。

3、发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。

4、快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的。

5、点发货：此步骤要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。淘宝要求是72小时发货时间，只要在此时节前有正确的单号录入信息，此后就不要想拿到钱了。

新手在遇到恶意下单情况下，要做好以上5点，用证据来跟恶意下单人对质，让他们占不到便宜。

关于淘宝恶意拍单的解决办法，我们就跟大家提供这2种，大家可以根据对方的情况，灵活的去变动，但是需要注意的是在各个环节最好是留足证据，让对方没办法找你麻烦，这样投诉对方才会有效果。