产生售后问题的原因是什么？具体介绍-幕思城

多多运营2022-03-02

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huoxing799

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要知道淘宝店铺的评分是由物流服务、卖家服务以及宝贝描述三个部分组成的。其中，卖家服务就包括了客服服务以及售后服务等。那么，哪些因素会产生售后问题呢?

产生售后问题的原因是什么？具体介绍

售后常见问题主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素

产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。

服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。

买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

退货问题可谓是卖家们最常遇见的售后问题，货卖出去后，买家满意则皆大欢喜。若客户一旦申请退货，欢喜立马变冤家。首先我们一起来了解下，退货的原因有哪些?

其中主要原因是：收到假货、实物与图片描述不符、产品本身存在缺陷或质量问题、尺寸大小不符合、物流公司发货问题、未收到货物、以及商品折扣、赠品、发票问题、拍错商品、商品受损等。我们可以看到，在这些理由中，不少是可以通过客服提前去解决的。

因此，卖家尤其要注意在售前环节的一些管理，特别是客服在销售期间应该跟顾客说明产品尺码、物流地址联系人等信息，给出的产品图片要全面并与实物相符，这样可以降低退换货的机率。

而不同的行业有不同的特点，也有因意外而产生的退货原因，比如陶瓷、灯饰等一些易碎的产品，当物流、打包未能做好，就极有可能破损，然后导致退货。因此这些卖家在发货前就要尤其注意这些问题。不同的卖家可以跟据顾客退换货的原因，提前做好准备，防患于未然。

其实产生售后问题最主要的一个原因还是产品质量问题，当遇到这种情况的时候，我们可以让买家对质量有问题的地方拍个照片，确认无误后，承诺自己承担运费帮买家调换。