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京东618活动已经进入第三天，很多店铺的访客也随之大增，有客人就会有问题，如果店铺客服人手不够，那就不能及时回复客户信息。那怎么办呢?当然是设置自动回复啦，那又该怎么设置呢?请进入下文了解。

1、商家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。

2、 主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。子账号来到自动回复这里之后，可以使用团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

二、必用上的回复短语话术：

1、您好，欢迎光临xx店，请问有什么可以帮到您的?

2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!等等都可以使用。

三、在设置过程中有哪些注意事项?

1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。

2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。

3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。

4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。

5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。

6、多用赞赏和感谢的词汇。

7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

话术要求：

1、用语要规范。

2、售前沟通需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，要诚实的回答，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

怎么样经过几步简单的操作，是不是有效的缓解了客服的一部分压力呢?设置自动回复还能留住部分客户，因此店铺的总体销量也有望得到提升。要介绍的内容已经介绍完毕了。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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