淘宝客服介入会打电话吗？有用吗？ -幕思城

经验分享2022-03-07

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huoxing799

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在淘宝商城购物就有一个好处，那就是我们对于商品不满意是可以申请退款退货的，如果商家不同意的话，我们可以申请淘宝客服介入。如果淘宝客服介入了会不会给我们打电话呢?

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淘宝客服介入后一般情况会打电话给买家，详细咨询过程，然后向卖家咨询，然后做出仲裁。淘宝客服介入后要双方举证这个要一个时间过程的,看双方的速度了，如果双方都举证后淘宝会在4-6个工作日内处理的。如果还没处理，就打电话给淘宝。

淘宝客服介入有用吗?

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁淘宝举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

综上所述若是大家在购物的过程中，确实遇到不讲理的卖家，通过淘宝投诉举证的方式维护自己的权益还是有用的，所以淘宝客服介入有用。

淘宝客服介入对卖家有影响吗?

淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果他当月内退款纠纷超过5笔会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

一般来说淘宝客服介入了后是会打电话的。而且淘宝客服基本会站在淘宝买家的这一方，重点解决淘宝买家的问题。所以大家申请淘宝客服进入的时候可以放心大胆地去做。