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我们都知道，运营淘宝店铺需要用到很多的工具，其中，千牛就是一个非常重要的工具。我们可以用它来和客户聊天，也可以用它管理店铺，主要是为客服设计的一个工具。下面，我们来看看如何设置快捷短语。

1.电脑端千牛工作台：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操作【请点此查看授权方式】 ;导出和导入只支持CSV和XML格式

团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语(例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语)，新建分组后，再点击“修改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效

2.手机端千牛：请登录手机千牛打开任意聊天窗口，点击快捷短语，再选择设置

温馨提示：

1.若要删除快捷短语，对是个人快捷短语，请鼠标移到某条快捷短语上鼠标右键即可选择删除;若是团队快捷短语，可进入分组的“修改”中进行删除，或点击分组右侧的“关闭”对整个分组的快捷短语失效

2.手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可

3.团队管理需主账号或主管岗位的子账号才可以操作

主要功能包含：

1、旺旺聊天：包含旺旺聊天功能，让买卖沟通、内部沟通更便捷。

2、插件中心：包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、进货管理、直通车管理、任务协作等工具。

3、消息中心：系统消息与服务号消息，卖家看根据自身需要订阅相关信息推送。

4、数字中心：在工作台模式下可见，卖家可根据自己的需求添加关注的数字。

5、任务中心：提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。任务类型包括：任务备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等。

做为淘宝客服，每天接待的客户数量非常多，尤其是在淘宝活动期间，咨询的客户特别多，如果速度太慢，必然会导致客户不满而离开。所以，我们平时可以设置一些快捷短语，为我们的工作节省时间和精力。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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