客服知识2022-03-01
阅读 347客服知识2022-03-01
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淘宝销量好不好,除了商家的运营技巧,也跟店铺客服有关系,毕竟客服要是服务不周到,就会买家流失,所以商家一定要做客服管理工作,那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、招聘要求的制定
对于淘宝客服来说,每天所需要工作的内容,无非就是帮助店主打理一下店铺,维护一下客户,回答客户问题,把这些需求作为招聘的要求,这样才能找到符合的人才。
2、薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说,对于薪资应该采取底薪+绩效的方式,这样可以激励客服人员更加积极地工作,只为了获取更高的绩效。
3、工作时间的设置
对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置,一个人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,还是三班制度,都要规划好。
4、客服培训
对于刚上岗,或者上岗一段时间的客服人员,也要进行定期的培训,这样才能够提高他们的专业技能和工作效率,帮助企业更好地达成业绩。
做好客服的要求是什么?
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、回复时间
这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时,一定要在第一时间回复买家,并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品,在话术上要柔和,多用“您”这种尊称的字眼,让买家感觉到舒心。这样良好的态度,就会带来一定的转化。
3、订单处理
不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付,作为客服,都一定要核对一下买家下单信息是否正确,虽说大部分的买家信息都是正确的,但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象,同时也能省去后续不必要的麻烦。
不管怎么样,淘宝客服的管理工作是不能忽视的,商家一定要花更多的心思做这方面的工作,将店铺客服管理好了,并且提升他们的专业技能,这样才能将店铺往好的方向发展!
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