经验分享2022-03-03
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店铺的DSR评分也是影响淘宝权重的重要因素之一,因此,大家都想要把这个评分提上去,那如何提高店铺的评分?就成了接下来,我们要讲到的内容,如果小伙伴们有兴趣那就可以跟着我们来看下了。
怎么去提高?
1、评分中有栏的要求是描述要符合实物,那么评分中,有些商家为了要提高销量,为了所谓的高转化,会在详情页描述的时候,描述的非常吸引人甚至都有些夸大其词了,买家当然也是会分析实物进行对比的。
如果这么做了,收到货物就会货不对板,那么就会给出低分,这样是非常容易影响店铺的总体评分的。要注意描述不要用力过度,买家其实需要的是你把产品描述的清楚不要有什么误差,反正意思还是不能欺骗顾客最后就是产品的质量也是要过关的。
2、其次就是服务态度了,客户永远都是对的,因为他们是消顾客,所以就要抓好客服的质量,在用词方面,我们要以买家为首位,并且站在对方立场上来看。
客服的回复也要准时,效率要高,有些人也会因为回复的不及时而另寻他店了。还可以在包裹内放小卡片,写上些话语,让买家感到贴心。售前服务到位,那么售后更加不能马虎了。
最后点我们就是说的物流前面,如果你已经完成的非常好了,那么最后一项千万不能前功尽弃,不要为了省钱去选择些物流较慢的公司。
3、物流我们也要对几家进行对比,选择一家速度较快的,服务较好的物流公司,这对我们的评分也是有极其大的帮助。还有点需要注意的是发货问题了,要尽量在规定时间内最好能够提前发货,这个问题说大也不大,说小也不小了。
4、赠品:相信我们很多商家做过送礼品,但我们送礼品要强相关,比如:购买玻璃杯送一个隔热套,在玻璃杯达到顾客期望值的同时,还通过礼品超出了期望值。
赠礼本身是个增加好感度的行为,忌讳送些不相关或者不实用的,比如:购买电风扇送广告扇子,扇子上面印上广告,本身扇子并不实用,而且太常见了,这样并不能给顾客带来好的体验。
当然,想要提高店铺的评分,就需要做好评分相关的几个细则的内容,其次,服务和物流方面也要跟随,在赠品上大家也要多花点心思,要让顾客觉得物超所值,而不是觉得礼品送的没有价值,引不起兴趣。
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