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很多人在淘宝购物下单了后不付款了，基本都是一种想买又不想买的心理，这个时候淘宝客服就应该要发挥作用了，合理的催付款有利于提高成单率，促成这单的完成，应该如何催单呢?

电话催付技巧如下：

1、催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。

2、催付的时间，中午12以前，下午17点以前。

3、催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。

4、催付注意事项：

打电话的时候选在客人非休息时间段。

催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。

活动订单，电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

如果遇到客人表示已经重新拍下，或者不要了，礼貌挂机。

同一个客户避免重复电话催付，除非同客人约定好。

客人表示后续支付或者再考虑一下，记录好时间，千牛跟进。

为什么要进行催付款?

1、首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。

其他的原因

2、催付的价值

提高下单付款率，淘宝转化率。

提高店铺的销售额

降低推广成本

买家拍下不付款原因有哪些?

1、服务原因：

买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。

议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

2、支付原因

1.卖家不会用支付宝

2.支付宝余额不足

3.支付宝密码及网银问题

4.网络问题

那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。

3、 物流原因

1. 运费太高或包邮的问题

2. 快递不能到达买家所在地

3. 买家指定某个快递

4、其他原因

1.发现更好，价格更低的宝贝

2.同行恶意竞争

3.新手买家试看心态

作为淘宝客服，掌握基本的淘宝催单技巧是很有必要的一件事，在以上的内容中酒为大家介绍了淘宝待付款催单的方法，各位亲们看完了后都学会如何去操作了吗?

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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