客服知识2022-03-02

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huoxing799

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我们开了淘宝直通车之后，就需要看这个roi数值，但是很多人的这个数字不高，就想着要努力去提高，那么来一起看看如何去提高这个技巧，有想法的朋友来学习下吧，看看我们是如何去提高!

直通车的重点在于带来精准的流量，最终带动整店的流量，然后把引进来的流量转化掉，达到提升roi的目的。想要提高roi，我们可以提高客单价，提高转化率，同时也可以降低ppc。一、提高客单价很多人都会说roi做到多少才算合适?

对于不同的类目来说，roi也是不一样的，对于高客单的宝贝来说，roi肯定是很高的，做到八九都是没什么问题的，但是对于一些低客单的宝贝来说，roi不会太高。所以我们要是想要提升roi，就要提高客单价，宝贝的价格一般来说就固定了，那么我们想要提高客单价应该怎么做呢?

1.关联销售我们在设置关联销售的时候，首先可以给消费者更多的选择，再者可以提高访问深度，实现提高客单的目的。怎么做关联销售呢?这就要看你怎么去搭配了，比如一套运动套装，那么想着买两套换着穿，或者运动的时候手机放在哪?这就是方向。然后如果再有搭配的效果图就会更好，无形当中，提高了客单价，还让消费者满意了。

2.活动营销通过活动来提高客单价，例如第二件半价、满多少减多少之类的，我们都知道买家都有占便宜的心里，要不然也不会来淘宝逛了，适当的营销活动会刺激买家更多的消费，提高客单价，不过有一点要注意，做活动，不要瞎搞，门槛很高，让买家望而兴叹，对买家没有什么吸引力，那就得不偿失了，所以做活动，就要做真真实实的让利，做到买家看得到的优惠。

二、提高转化率

想要提高转化率，还得靠我们的直通车和其他方面的配合，直通车负责把流量引进来，接下来的配合就是优化好店铺，把引来的流量转化掉，店铺需要配合的主要是详情页和好评。1.详情页想要一个好的转化率，有了流量是前提，流量进来了之后看什么呢?首先就是详情页介绍，所以说详情页是影响转化的重要因素。

所以在设计详情页的时候，要抓住宝贝的卖点，也要抓住买家的眼球，清晰度咱们就不说了，肯定不要马赛克、牛皮癣啊，什么之类的，要挖掘出自己的独特卖点，还有要有一个逐渐递进的感觉，让买家由浅及深的认清咱们的宝贝，不要一股脑的把照片全往上一放就完事了，另外要多角度的展示一下宝贝，对于服装来说，最好有模特图更好，还要有尺码建议表，这些都是要好好去做的，同时，还要想好，自己的店铺主打什么风格，主打什么场景，要做到统一调配。

另外，众人拾柴火焰高，一定要多听美工运营的意见，然后还要多看做得好的同行的，是怎么去做的，当然不是完全照搬照抄，借鉴比较好点，再加上自己的创意，吸引客户下单，提高转化率。

评价，是每个人都会去看的，好评无疑是你转化的催化剂，但是一旦有了差评，很多的好评都会毁在差评的手里。

遇到差评的时候，一定要积极应对，看看是自己产品的问题，还是快递的问题，如果是产品的问题，那就要积极联系买家，然后给买家一个满意的答复，对于特别难缠的，无法处理的，那就客观主动的给这个差评做出回复，陈述客观事实，让其他买家明白事情的前因后果，不要逃避，也不要存在侥幸心理，因为现在都可以直接看到有多少差评的，如果是快递的问题，那就要多和快递沟通，实在不行，就换别的快递公司。

直通车roi多少不亏？如何提高？

我们在运营店铺的时候，特别是对自己淘宝店铺做推广的时候，就会想到产出比的意思，如果直通车的roi投入多少是不亏本，很多人都在想这个事情，如果亏本了那么推广就没多大意义，来学习下吧!

直通车roi计算方法：

ROI=产出/投入，产出500，投入100 则ROI：500/100=5，产出也就是销售额，投入也就是直通车的花费。

产出=点击量*点击转化率*售价

比如点击量是500，点击转化率为3%，售价260，

产出是500*0.03*260=3900元

投入=当天的点击量*当天的平均点击花费

直通车什么样的情况下是盈利的有三种算法如下：

1.直通车产出销售额*利润率除以直通车花费高于1 赢利，低于1 亏本

例如销售额500，毛利率30%，花费200

算法是：500*0.3/200=0.75，小于1所以是亏本的，

2.或直通车销售额*毛利-花费，正数为盈利，负数为亏本

例如销售额500，毛利率30%，花费200

算法是：500*0.3-200=-50，是负数所以是亏本的

3.或ROI*毛利率是大于1为盈利，是小于1为亏本，这个算法也是最直接的算法

例如销售额500，毛利率30%，花费200

先算出ROI：500/200=2.5

再按公式算法：2.5*0.3=0.75，是小于1所以为亏本

直通车roi如何提高?

直通车的重点在于带来精准的流量，最终带动整店的流量，然后把引进来的流量转化掉，达到提升roi的目的。想要提高roi，我们可以提高客单价，提高转化率，同时也可以降低ppc。

想要提高转化率，还得靠我们的直通车和其他方面的配合，直通车负责把流量引进来，接下来的配合就是优化好店铺，把引来的流量转化掉，店铺需要配合的主要是详情页和好评。

详情页是影响转化的重要因素。所以在设计详情页的时候，要抓住宝贝的卖点，也要抓住买家的眼球。

评价，是每个人都会去看的，好评无疑是你转化的催化剂，但是一旦有了差评，很多的好评都会毁在差评的手里。遇到差评的时候，一定要积极应对，看看是自己产品的问题，还是快递的问题，如果是产品的问题，那就要积极联系买家，然后给买家一个满意的答复，对于特别难缠的，无法处理的，那就客观主动的给这个差评做出回复。

陈述客观事实，让其他买家明白事情的前因后果，不要逃避，也不要存在侥幸心理，因为现在都可以直接看到有多少差评的，如果是快递的问题，那就要多和快递沟通，实在不行，就换别的快递公司。

另外，一个好的客服，绝对是你提升转化率必备的，一个好的客服必须要具备热情和耐心，还有回答的速度一定要及时，再加上配合的表情包，让人们感觉这个客服并不是死板的客服，聊天过程很愉快，很容易就促进下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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