客服介入对卖家的影响大不大？会带来哪些影响？-幕思城

多多运营2022-03-02

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msc225

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淘宝买卖双方有时避免不了产生矛盾，如果双方自己能协商解决得了，就不需要惊动到淘宝客服，如果是无法协商的，那任意一方可以申请客服介入。有了客服的介入，会不会影响卖家呢?影响大不大?

一、让客服介入如何操作?卖家发起申请退款，卖家和买家未达成一致意见，就可在退款详情页面点击“申请客服介入”。介入的也有分为虚拟商品和实物商品，接下来说说。

1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”的，这时候卖家自己就能申请小二介入了。

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，上面所提到的条件都满足之后，还得自买家申请退款3天起才能申请介入。

2、虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

客服介入对卖家的影响大不大？会带来哪些影响？

二、会带来哪些影响?

如果真的介入了，对于纠纷退款率、处罚等等会有影响。

1、纠纷退款率可能会受到影响：淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生这些影响：消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

2、涉及到的相关处罚：淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

温馨提示：交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款。

三、淘宝卖家客服联系方式

1、在线咨询：咨询象仔，具体路径：【淘宝网首页】-【联系客服】-【卖家客服】，点击阿里万象;链接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

2、淘宝卖家热线：淘宝客服服务热线是0571-88157858，服务时间是9:00—21:00。

是不是客服介入就一定给卖家带来影响呢?其实这个也要看情况的，打个比方：卖家和买家协商无异议自己完成退款的，这种情况就不会有影响，但买家维权成立的，那肯定是影响的。