客户之声的权限在哪里开？开通流程是什么？ -幕思城

课程介绍2022-03-03

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huoxing799

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所谓的客户之声，指的就是一个客户对你店铺的产品或服务进行一个评价，通过客户之声，商家们可以知道自己的店铺有哪些不足之处，下面告诉大家如何去开通客户之声的权限哦。

客户之声的权限在哪里开.jpg

客户之声(VOC)方法常常被等同于客户调研和调研分析，这不仅是对VOC原则的过度简化也是导致VOC失败的主要原因。客户之声支持每个子账号独立设置自己的偏好标签和商品，方便操作不同岗位的子账号根据实际需求设置偏好。

设置的方法如下:

第一步：商家中心——店铺管理——子账号管理进入到员工管理页面，如下图所示，或直接打开链接：https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/employee/department_list_final.htm (点击链接可直接跳转)

第二步：淘宝子账号管理——员工管理——修改权限(选择要授权的账号)——点击修改权限

第三步：点击修改权限

第四步：客户服务——评价管理——处理评价 (选中后记得点保存)

消息提醒会在每天早上9点左右，给到勾选了启用千牛消息提醒推送的客服，提醒昨天尚未处理的负面评价。

勾选后的客服账号，需要用千牛插件订阅商家评价管理——天猫评价管理的消息。

注：该功能只适用于插件版客户之声。客户之声网页版没有消息提醒功能

以上就是淘宝客户之声设置的方法了，希望能够对大家有所帮助。其实商家们去设置客户之声了后有很多的好处，毕竟可以通过这些客户的反馈来不断的优化自己的淘宝店铺哦。