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现在在淘宝买东西，都是能看到商品的发货时间的。大部分淘宝商家都会设置好发货的一个时间段。那淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?

一、淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?

1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)

2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货，买家投诉未按约定时间发货，则卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入，届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。

如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流记录。

3、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)

4、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)

5、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

二、未按约定时间发货定义：

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理，但是不能超过三次，不然也会累计扣分。

总的来说，淘宝店铺被投诉未按时发货的话，就主动联系买家协商解决，告诉对方自己愿意进行赔付，给到客户一个满意的方案。

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淘宝店铺怎么新增资质？资质证明是什么？

大家都知道，在淘宝开店的时候，一般是需要按照要求提交相关的资质材料，才可以审核通过成功开店的。店铺已经申请下来了，如果我们又取得了其他的资质，该如何新增呢?

一、淘宝店铺怎么新增资质?

1、首先，我们打开并登陆淘宝千牛后台中心。

2、在千牛后台的左侧有一个宝贝管理，接着点击下面的“资质认证”。

3、跳转在资质认证界面，此时点击“新增资质”。

4、接下来我们选择好资质，再选择日期，就可以上传资质证书，最后点击“提交”。上传完成之后，返回在资质界面可以查看到审核的结果。

二、企业店铺资质证明是什么?

资质证明指的是卖家对公开户证明等方面的信息，这也是淘宝资质的一种。

为了更好的规范淘宝网商品的管理秩序，提升行业的商品品质，保障该行业下正规商品的公平竞争环境。我们将加强对商品的进一步规范和管理，需要您上传您商品正规有效的资质信息。

如果开淘宝企业店，要求卖家必须拥有企业资质，比如说有认证企业资质的营业执照资料和账户。除了这方面的资质要求之外，其他方面对于企业法人也需要满足年满18周岁的要求，企业没有不良的违规销售记录。

如果是个人性质的店铺，需要满足的资质条件是：年满18周岁，然后没有过不好的违规记录就行，满足上述条件后，需要去淘宝平台上申请一个自己的淘宝账户。

我们打开千牛后台，在宝贝管理下面有一个资质认证，点击进去后，找到新增资质，就可以按照提示来提交新的资质材料了。资质证明其实是对我们的店铺的一种认可，也是我们实力的一种。

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